| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第14页 |
| 1.4 主要研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 新媒体环境及对M公司危机公关影响分析 | 第17-27页 |
| 2.1 M企业的概况和所处行业的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.1 M公司的概况 | 第17页 |
| 2.1.2 M公司所处行业的特点分析 | 第17-18页 |
| 2.2 企业危机的特征和危机公关的概念 | 第18-21页 |
| 2.2.1 企业危机的类型及特征 | 第18-20页 |
| 2.2.2 危机公关的概念 | 第20-21页 |
| 2.3 新媒体的特征及环境分析 | 第21-24页 |
| 2.3.1 新媒体的概念 | 第21页 |
| 2.3.2 新媒体的特征 | 第21-23页 |
| 2.3.3 新媒体的环境分析 | 第23-24页 |
| 2.4 新媒体环境对M公司危机公关的影响 | 第24-26页 |
| 2.4.1 M公司危机发生的几率增加 | 第24页 |
| 2.4.2 M公司危机传播范围更广 | 第24-25页 |
| 2.4.3 M公司危机的破坏性增强 | 第25页 |
| 2.4.4 M公司危机事件的公众参与度增加 | 第25页 |
| 2.4.5 M公司危机公关反应时间缩短 | 第25页 |
| 2.4.6 M公司危机公关的机遇与挑战并存 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 新媒体环境下M公司危机公关存在问题及原因分析 | 第27-35页 |
| 3.1 M公司危机公关分析 | 第27-31页 |
| 3.1.1 “福喜”事件 | 第27-28页 |
| 3.1.2 “3.15”事件 | 第28页 |
| 3.1.3 两大危机中M公司危机公关能力对比 | 第28-31页 |
| 3.2 同业危机公关分析 | 第31-32页 |
| 3.2.1 肯德基“福喜事件” | 第31页 |
| 3.2.2 M公司与肯德基危机公关能力的对比结论 | 第31-32页 |
| 3.3 M公司危机公关存在的问题 | 第32-33页 |
| 3.3.1 危机意识较为淡薄 | 第32页 |
| 3.3.2 公关信息传递不当 | 第32页 |
| 3.3.3 危机管理机制有待改善 | 第32-33页 |
| 3.4 M公司危机公关的成因 | 第33-34页 |
| 3.4.1 公司内部原因 | 第33页 |
| 3.4.2 企业外部原因 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 新媒体环境M公司危机识别和公关流程 | 第35-41页 |
| 4.1 新媒体及M公司危机公关管理访谈 | 第35-36页 |
| 4.1.1 访谈对象与方法 | 第35页 |
| 4.1.2 访谈内容总结分析 | 第35-36页 |
| 4.2 M公司危机事件的识别 | 第36-38页 |
| 4.2.1 建立大数据危机预警体系 | 第36-37页 |
| 4.2.2 危机类型的识别 | 第37页 |
| 4.2.3 危机程度的识别 | 第37-38页 |
| 4.3 M公司危机公关处理流程设计 | 第38页 |
| 4.4 M公司危机公关处理流程实施步骤 | 第38-40页 |
| 4.4.1 实施紧急措施 | 第38-39页 |
| 4.4.2 积极处理危机 | 第39页 |
| 4.4.3 主动对危机公关结果进行反馈总结 | 第39-40页 |
| 4.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 新媒体环境下的M公司危机公关策略 | 第41-48页 |
| 5.1 加强M员工危机意识和公司形象的树立 | 第41-42页 |
| 5.1.1 加强M公司员工危机的意识 | 第41页 |
| 5.1.2 加强M公司形象的树立 | 第41-42页 |
| 5.2 完善M公司公关人员培养机制 | 第42页 |
| 5.3 加强M公司危机公关的媒体对策 | 第42-43页 |
| 5.3.1 第一时间发布公关新闻 | 第42页 |
| 5.3.2 设计公关信息的内容发布 | 第42-43页 |
| 5.3.3 监控负面舆论 | 第43页 |
| 5.4 不同危机阶段的公关策略 | 第43-47页 |
| 5.4.1 危机潜伏期的公关策略 | 第43-44页 |
| 5.4.2 危机爆发期间的公关策略 | 第44-45页 |
| 5.4.3 危机蔓延期间的公关策略 | 第45-46页 |
| 5.4.4 危机稳定期的公关策略 | 第46-47页 |
| 5.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简介 | 第53页 |