| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究的对象及意义 | 第10页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第12-18页 |
| ·服务外包 | 第12-13页 |
| ·服务的概念及其特性 | 第12页 |
| ·服务外包的概念 | 第12-13页 |
| ·营销组合的发展 | 第13-15页 |
| ·4P 营销组合 | 第13-14页 |
| ·4C 营销组合 | 第14页 |
| ·7P 营销组合 | 第14-15页 |
| ·4R 营销组合 | 第15页 |
| ·关系营销 | 第15-16页 |
| ·服务质量差异模型 | 第16-18页 |
| ·服务质量的概念 | 第16页 |
| ·服务质量差距模型 | 第16-18页 |
| 第3章 电信服务外包市场概况 | 第18-27页 |
| ·电信服务外包市场的形成 | 第18-20页 |
| ·电信外包服务提供商的分类 | 第20页 |
| ·电信外包服务的特点 | 第20-22页 |
| ·知识密集性 | 第21页 |
| ·频繁交互性 | 第21页 |
| ·外包服务无形性 | 第21页 |
| ·服务品质差异性 | 第21-22页 |
| ·电信业务高度整合性 | 第22页 |
| ·电信服务外包业务分类 | 第22-23页 |
| ·国际市场电信服务外包的现状 | 第23-24页 |
| ·我国电信服务外包市场现状 | 第24-25页 |
| ·我国电信服务外包行业发展趋势 | 第25-27页 |
| 第4章 CY 公司营销环境分析 | 第27-47页 |
| ·CY 公司基本情况 | 第27-30页 |
| ·公司概况 | 第27-28页 |
| ·CY 公司的核心业务 | 第28-29页 |
| ·CY 公司的发展阶段 | 第29-30页 |
| ·CY 公司在电信价值网中的主体关系分析 | 第30-35页 |
| ·电信价值网的构成 | 第30-32页 |
| ·CY 公司行业价值网分析必要性 | 第32页 |
| ·CY 公司价值网内相关主体的关系分析 | 第32-34页 |
| ·CY 公司关系价值链 | 第34-35页 |
| ·外部环境PEST 分析 | 第35-37页 |
| ·Political 政治法律环境 | 第35页 |
| ·Economic 经济环境 | 第35-36页 |
| ·Social culture 社会文化环境 | 第36-37页 |
| ·Technological 科学技术环境 | 第37页 |
| ·行业环境波特五力模型分析 | 第37-40页 |
| ·行业内竞争者竞争激烈程度 | 第38-39页 |
| ·潜在加入者威胁力 | 第39页 |
| ·替代品威胁力 | 第39-40页 |
| ·购买者谈判力 | 第40页 |
| ·供应商谈判力 | 第40页 |
| ·CY 公司主要竞争者分析 | 第40-41页 |
| ·CY 公司 SWOT 分析 | 第41-47页 |
| ·优势分析 | 第41-43页 |
| ·劣势分析 | 第43-44页 |
| ·机会分析 | 第44-45页 |
| ·威胁分析 | 第45-47页 |
| 第5章 CY 公司营销策略分析 | 第47-60页 |
| ·CY 公司营销战略分析 | 第47-49页 |
| ·CY 公司服务质量差距模型 | 第47-48页 |
| ·CY 公司质量差距模型与营销战略的关系 | 第48-49页 |
| ·CY 公司营销组合分析 | 第49-58页 |
| ·产品策略 | 第49-53页 |
| ·渠道策略 | 第53-54页 |
| ·价格策略 | 第54-55页 |
| ·人员策略 | 第55-56页 |
| ·有形展示策略 | 第56-58页 |
| ·过程策略 | 第58页 |
| ·CY 公司客户关系策略 | 第58-60页 |
| 第6章 CY 公司营销策略的应用 | 第60-69页 |
| ·CY 公司基本业务流程 | 第60-63页 |
| ·客户识别阶段 | 第60页 |
| ·客户达成阶段 | 第60-63页 |
| ·客户项目实施阶段 | 第63页 |
| ·客户维护阶段 | 第63页 |
| ·CY 公司 H 市97 网络改造项目营销策略应用 | 第63-69页 |
| ·H 市97 网络改造项目概况 | 第63-66页 |
| ·H 市97 网络改造项目相关合作方分析 | 第66-67页 |
| ·H 市97 网络改造项目中营销策略的应用 | 第67-69页 |
| 第7章 主要结论及展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |