| 摘要 | 第2-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1. 绪论 | 第14-19页 |
| 1.1 研究背景和目标 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究目标 | 第15-16页 |
| 1.1.3 研究流程 | 第16页 |
| 1.1.4 章节架构 | 第16-17页 |
| 1.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.2.1 研究的理论价值 | 第17页 |
| 1.2.2 研究的实践价值 | 第17页 |
| 1.3 研究创新 | 第17-18页 |
| 1.4 研究限制 | 第18-19页 |
| 2. 文献回顾 | 第19-61页 |
| 2.1 体验营销的研究 | 第19-33页 |
| 2.1.1 体验经济的特征 | 第19-23页 |
| 2.1.2 体验营销的定义 | 第23-29页 |
| 2.1.3 体验营销的模型 | 第29-33页 |
| 2.2 营销渠道的研究 | 第33-44页 |
| 2.2.1 营销渠道的定义 | 第33-37页 |
| 2.2.2 营销渠道的理论 | 第37-40页 |
| 2.2.3 营销渠道的结构 | 第40-44页 |
| 2.3 顾客满意度的研究 | 第44-61页 |
| 2.3.1 顾客满意度的研究 | 第44-48页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度的研究 | 第48-52页 |
| 2.3.3 顾客满意模型的研究 | 第52-61页 |
| 3. 体验式渠道终端顾客满意度研究 | 第61-79页 |
| 3.1 体验式渠道终端 | 第62-67页 |
| 3.1.1 渠道成员分析 | 第62-63页 |
| 3.1.2 渠道终端分析 | 第63-65页 |
| 3.1.3 体验式渠道终端分析 | 第65-67页 |
| 3.2 体验营销中的顾客满意度 | 第67-71页 |
| 3.2.1 体验经济中消费者的新需求 | 第68-69页 |
| 3.2.2 体验营销中消费者的心理需求 | 第69-70页 |
| 3.2.3 体验营销中顾客满意的要素 | 第70-71页 |
| 3.3 体验式渠道终端顾客满意度 | 第71-74页 |
| 3.4 顾客满意度的影响因素的研究 | 第74-79页 |
| 3.4.1 顾客的质量感知 | 第75-77页 |
| 3.4.2 顾客的质量期望 | 第77页 |
| 3.4.3 顾客的价值感知 | 第77-79页 |
| 4. 理论框架和研究假设 | 第79-84页 |
| 4.1 理论框架 | 第79-80页 |
| 4.2 研究假设 | 第80-84页 |
| 4.2.1 顾客的质量感知 | 第80-81页 |
| 4.2.2 顾客的质量期望 | 第81页 |
| 4.2.3 顾客的价值感知 | 第81-82页 |
| 4.2.4 顾客的满意度 | 第82-84页 |
| 5. 研究方法 | 第84-94页 |
| 5.1 研究对象 | 第84-88页 |
| 5.1.1 B 公司所在涂料行业分析 | 第84-86页 |
| 5.1.2 涂料行业消费者行为分析 | 第86页 |
| 5.1.3 B 公司及其体验式渠道终端介绍 | 第86-88页 |
| 5.2 研究变量的测量 | 第88-90页 |
| 5.3 调查方法和数据分析方法 | 第90-92页 |
| 5.3.1 调查方法 | 第90-91页 |
| 5.3.2 数据分析方法 | 第91-92页 |
| 5.4 调查问卷的设计 | 第92-94页 |
| 6 研究分析 | 第94-118页 |
| 6.1 数据的预处理 | 第94-96页 |
| 6.1.1 数据的定量化处理 | 第94页 |
| 6.1.2 奇异数据的判定与处理 | 第94-96页 |
| 6.2 数据的信度分析 | 第96-97页 |
| 6.3 数据的初步分析 | 第97-100页 |
| 6.4 结构模型分析 | 第100-109页 |
| 6.4.1 模型介绍 | 第100-102页 |
| 6.4.2 模型构建 | 第102-105页 |
| 6.4.3 模型分析 | 第105-107页 |
| 6.4.4 模型评价 | 第107-109页 |
| 6.5 分析结果讨论 | 第109-118页 |
| 6.5.1 研究假设的验证与分析 | 第109-113页 |
| 6.5.2 变量因子的影响与分析 | 第113-117页 |
| 6.5.3 体验模型的比较与分析 | 第117-118页 |
| 7 研究结论与展望 | 第118-125页 |
| 7.1 研究结论 | 第118-120页 |
| 7.2 研究建议 | 第120-124页 |
| 7.2.1 体验经济时代体验营销策略制定要以体验为重点 | 第120-121页 |
| 7.2.2 体验经济时代顾客满意度的提高要以体验为导向 | 第121-122页 |
| 7.2.3 体验经济时代营销渠道终端建设要以体验为核心 | 第122-124页 |
| 7.3 研究展望 | 第124-125页 |
| 参考文献 | 第125-131页 |
| 附录 | 第131-141页 |
| 附录1 问卷 | 第131-134页 |
| 附录2 数据信度分析的软件输出结果 | 第134-135页 |
| 附录3 模型处理的软件输出结果 | 第135-139页 |
| A3.1 Notes for Model | 第135页 |
| A3.2 Estimates | 第135-137页 |
| A3.3 Minimization History | 第137-139页 |
| 附录4 模型评价的软件输出结果 | 第139-141页 |
| A4.1 CMIN | 第139页 |
| A4.2 Baseline Comparisons | 第139页 |
| A4.3 Parsimony-Adjusted Measures | 第139页 |
| A4.4 NCP | 第139页 |
| A4.5 FMIN | 第139-140页 |
| A4.6 RMSEA | 第140页 |
| A4.7 AIC | 第140页 |
| A4.8 ECVI | 第140页 |
| A4.9 HOELTER | 第140-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和参与的课题 | 第142-144页 |
