| 内容摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 相关定义研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 旅游景区危机成因及类型的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 旅游景区危机管理的机制、周期、模型及体系研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 旅游景区突发事件应急管理相关理论 | 第15-24页 |
| 2.1 旅游景区突发事件应急管理涵义与特征 | 第15-17页 |
| 2.1.1 旅游景区危机 | 第15-17页 |
| 2.1.2 旅游景区突发事件应急管理的涵义与特征 | 第17页 |
| 2.2 旅游景区突发事件应急管理理论 | 第17-24页 |
| 2.2.1 旅游景区突发事件应急管理系统理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 旅游景区突发事件应急管理的生命周期理论 | 第19-24页 |
| 2.3 旅游景区突发事件应急管理理论意义 | 第24页 |
| 3 旅游景区突发事件应急管理实证分析:以Y景区"非典"突发事件应急管理为例 | 第24-37页 |
| 3.1 Y景区基本情况 | 第24-26页 |
| 3.2 "非典"突发事件时期Y景危机区概况及特征 | 第26-27页 |
| 3.3 Y景区在"非典"期间的危机反应 | 第27-32页 |
| 3.3.1 危机前预防阶段恐慌无措 | 第27页 |
| 3.3.2 危机前准备阶段被动盲目 | 第27页 |
| 3.3.3 危机发生紧急阶段积极应对 | 第27-28页 |
| 3.3.4 危机发生延续阶段救助自救 | 第28-29页 |
| 3.3.5 危机后长期恢复阶段重建恢复 | 第29-31页 |
| 3.3.6 危机后学习总结阶段总结完善 | 第31-32页 |
| 3.4 Y景区"非典"突发事件应急管理经验总结 | 第32-35页 |
| 3.4.1 有效运作的管理体制 | 第32页 |
| 3.4.2 品牌化的经营战略 | 第32-33页 |
| 3.4.3 高标准的硬件基础设施 | 第33-34页 |
| 3.4.4 全面优质的旅游环境 | 第34-35页 |
| 3.5 Y景区"非典"突发事件应急管理中存在问题 | 第35-37页 |
| 3.5.1 危机预案种类及演练有待加强 | 第35-36页 |
| 3.5.2 危机预警及监控尚需更加完善 | 第36页 |
| 3.5.3 危机管理机构及决策科学性有待健全 | 第36-37页 |
| 3.5.4 危机沟通透明度及方式尚需改进 | 第37页 |
| 4 旅游景区危机管理对策建议 | 第37-45页 |
| 4.1 旅游景区危机前预防阶段 | 第37-39页 |
| 4.1.1 加强危机预案与应急演练 | 第37-38页 |
| 4.1.2 设立危机基金及储备应急资源 | 第38页 |
| 4.1.3 健全危机立法与应急政策 | 第38页 |
| 4.1.4 建设危机预警监测系统 | 第38-39页 |
| 4.2 旅游景区危机前准备阶段 | 第39-40页 |
| 4.2.1 常设危机管理机构 | 第39页 |
| 4.2.2 及时识别确认危机 | 第39-40页 |
| 4.3 旅游景区危机发生紧急状态阶段 | 第40-41页 |
| 4.3.1 快速危机决策启动应急预案 | 第40页 |
| 4.3.2 设立危机沟通机构良性互动 | 第40-41页 |
| 4.3.3 及时帮助危机受损者 | 第41页 |
| 4.4 旅游景区危机发生延续阶段 | 第41-42页 |
| 4.4.1 景区危机自救减轻损失 | 第41-42页 |
| 4.4.2 政府多种手段危机扶助 | 第42页 |
| 4.5 旅游景区危机后长期恢复阶段 | 第42-44页 |
| 4.5.1 全面质量管理优化旅游环境 | 第42-43页 |
| 4.5.2 危机公关重塑景区新形象 | 第43页 |
| 4.5.3 强化营销激活旅游市场 | 第43-44页 |
| 4.6 旅游景区危机后学习总结阶段 | 第44-45页 |
| 4.6.1 调查评估修正危机策略 | 第44页 |
| 4.6.2 加强危机学习交流与培训 | 第44-45页 |
| 5 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-52页 |
| 后记 | 第52页 |
