| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.2 论文的研究意义 | 第12页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第13页 |
| 1.5 论文的结构框架 | 第13-14页 |
| 第二章 理论回顾与评述 | 第14-22页 |
| 2.1 关于冲突定义的界定 | 第14-15页 |
| 2.2 关于冲突来源的理论和研究 | 第15-16页 |
| 2.2.1 自我冲突和人际冲突的来源 | 第15-16页 |
| 2.2.2 组织冲突的来源 | 第16页 |
| 2.3 关于冲突过程的理论和研究 | 第16-18页 |
| 2.4 冲突处理策略的理论和研究 | 第18-22页 |
| 2.4.1 冲突管理的“两分法” | 第18页 |
| 2.4.2 冲突管理的方式 | 第18-22页 |
| 第三章 知识团队特征及其冲突内涵分析 | 第22-27页 |
| 3.1 知识工作者的特征 | 第22-23页 |
| 3.1.1 知识员工较其管理者更了解自己的工作 | 第22页 |
| 3.1.2 知识员工的脑力劳动特点 | 第22页 |
| 3.1.3 信息不对称现象的出现 | 第22页 |
| 3.1.4 价值产生过程的不可分解性 | 第22-23页 |
| 3.1.5 技术第一的思想 | 第23页 |
| 3.2 知识团队的特征 | 第23-25页 |
| 3.2.1 知识团队的目标具有高模糊性和变动性 | 第23-24页 |
| 3.2.2 知识团队必须满足多个利益相关者的需要 | 第24页 |
| 3.2.3 知识团队的成员构成具有动态性 | 第24页 |
| 3.2.4 组织生态性 | 第24页 |
| 3.2.5 知识团队中领导与成员具有平等性 | 第24-25页 |
| 3.3 知识团队冲突内涵 | 第25-27页 |
| 第四章 知识团队冲突的动因分析 | 第27-34页 |
| 4.1 个体特征因素 | 第27-29页 |
| 4.1.1 个性与冲突 | 第27-28页 |
| 4.1.2 价值观与冲突 | 第28页 |
| 4.1.3 角色与冲突 | 第28页 |
| 4.1.4 个体社会经历与冲突 | 第28-29页 |
| 4.2 群体层面因素 | 第29-34页 |
| 4.2.1 沟通与冲突 | 第29-30页 |
| 4.2.2 利益与冲突 | 第30页 |
| 4.2.3 目标与冲突 | 第30-31页 |
| 4.2.4 结构与冲突 | 第31-32页 |
| 4.2.5 权力和政治与冲突 | 第32页 |
| 4.2.6 文化与冲突 | 第32-34页 |
| 第五章 知识团队冲突过程的动态分析 | 第34-44页 |
| 5.1 知识团队冲突过程模型 | 第34-40页 |
| 5.1.1 界定冲突问题 | 第34-37页 |
| 5.1.2 利益—代价—风险分析 | 第37-38页 |
| 5.1.3 冲突行为显现 | 第38-40页 |
| 5.2 知识团队冲突演化特征 | 第40-44页 |
| 第六章 知识团队冲突的效应分析 | 第44-49页 |
| 6.1 冲突对团队绩效的影响 | 第44-46页 |
| 6.2 冲突对团队创新能力的影响 | 第46页 |
| 6.3 冲突对团队协作的影响 | 第46-48页 |
| 6.3.1 冲突对团队成员满意度的影响 | 第46-47页 |
| 6.3.2 冲突对团队凝聚力的影响 | 第47-48页 |
| 6.4 冲突对利益相关者满意度的影响 | 第48-49页 |
| 第七章 知识团队冲突管理策略 | 第49-71页 |
| 7.1 选择合适员工构成知识团队 | 第49-57页 |
| 7.1.1 知识团队管理者和团队成员胜任力模型 | 第49-51页 |
| 7.1.2 运用优势部署清单(SDI)选择团队成员 | 第51-57页 |
| 7.2 塑造和谐的团队价值观 | 第57-60页 |
| 7.2.1 有意义团队目标的确立 | 第58-59页 |
| 7.2.2 建立知识团队的心理契约 | 第59-60页 |
| 7.3 建立团队的立体式信任体系 | 第60-64页 |
| 7.3.1 构建组织与知识团队的相互信任 | 第62-63页 |
| 7.3.2 构建团队与团队成员间的信任机制 | 第63页 |
| 7.3.3 知识团队成员间的协调与信任 | 第63-64页 |
| 7.4 建立良性互动的沟通机制 | 第64-66页 |
| 7.4.1 通过交叉培训建立团队心智模型 | 第64-65页 |
| 7.4.2 正确认识自身知识的局限性 | 第65页 |
| 7.4.3 树立正确沟通理念，提高主动沟通意识 | 第65-66页 |
| 7.4.4 加强沟通培训，提高沟通技巧 | 第66页 |
| 7.5 建立有效的绩效评估和激励机制 | 第66-71页 |
| 7.5.1 建立准确的绩效评估体系 | 第66-69页 |
| 7.5.2 建立有效的激励机制 | 第69-71页 |
| 第八章 结论与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |