S省R保险公司客户关系管理优化研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
1 绪论	第7-14页
1.1 研究背景与意义	第7-9页
1.2 国内外研究现状	第9-11页
1.3 研究思路与研究方法	第11-12页
1.4 基本分析框架	第12-14页
2 客户关系管理的相关理论	第14-19页
2.1 客户关系管理的内涵	第14-16页
2.2 几种主要的客户关系管理观点	第16-19页
3 S省R保险公司客户关系管理现状及存在问题分析	第19-33页
3.1 S省R保险公司概况	第19-21页
3.2 R保险公司客户关系管理现状	第21-26页
3.3 R保险公司客户关系管理存在问题	第26-30页
3.4 客户关系管理问题的原因分析	第30-33页
4 S省R保险公司客户关系管理优化方案	第33-45页
4.1 R保险公司客户关系管理方案优化的目标	第33-34页
4.2 R保险公司客户关系管理方案优化的内容	第34-38页
4.3 R保险公司客户关系管理方案优化的策略	第38-45页
5 S省R保险公司优化方案实施的保障措施	第45-49页
5.1 营造“客户导向”的企业文化	第45页
5.2 打造客户关系管理平台	第45-48页
5.3 培养高素质的客户服务团队	第48-49页
6 结论与展望	第49-51页
6.1 结论	第49页
6.2 展望	第49-51页
参考文献	第51-53页
附录	第53页