| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第15-18页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第18-30页 |
| 2.1 绩效、绩效考核与绩效管理的相关概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 绩效 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第20-21页 |
| 2.1.4 绩效考核和绩效管理的关系 | 第21页 |
| 2.2 绩效考核的流程 | 第21-23页 |
| 2.2.1 绩效考核的一般流程 | 第21-22页 |
| 2.2.2 绩效考核结果的反馈 | 第22-23页 |
| 2.3 基于平衡计分卡的绩效管理方法 | 第23-30页 |
| 2.3.1 平衡计分卡应用于绩效管理的基本要素 | 第23-24页 |
| 2.3.2 平衡计分卡应用在绩效管理方面的基本原则 | 第24-27页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的核心价值 | 第27-30页 |
| 第三章 DQ物业公司工程技术人员绩效管理现状分析 | 第30-38页 |
| 3.1 DQ物业公司概述 | 第30-33页 |
| 3.2 DQ物业公司工程技术人员绩效管理现状 | 第33-35页 |
| 3.3 DQ物业公司工程技术部门人员绩效考核存在问题及分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 对工程技术部门人员的考核重视度不够 | 第35页 |
| 3.3.2 工程技术部门人员对绩效考核的不配合 | 第35-36页 |
| 3.3.3 考核规则的设定不明确,缺乏申诉沟通机制 | 第36-38页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的DQ物业公司工程技术部门人员的绩效考核指标设计 | 第38-54页 |
| 4.1 DQ物业工程技术部门总体目标及绩效考核指标的设计原则 | 第38-39页 |
| 4.1.1 DQ物业工程技术部门总体目标 | 第38页 |
| 4.1.2 绩效考核指标的设计原则 | 第38-39页 |
| 4.2 DQ物业工程技术部门人员绩效考核指标设计 | 第39-46页 |
| 4.2.1 工程部门经理绩效考核指标设计 | 第39-42页 |
| 4.2.2 工程部门主管绩效考核指标设计 | 第42-44页 |
| 4.2.3 工程部门综合维修服务人员绩效考核指标设计 | 第44-46页 |
| 4.3 工程部门经理的绩效考核方案 | 第46-54页 |
| 4.3.1 指标权重的设定 | 第46-51页 |
| 4.3.2 二级指标的评分标准设计 | 第51-52页 |
| 4.3.3 工程技术部门经理的绩效评价 | 第52-54页 |
| 第五章 DQ物业公司工程技术部门人员绩效考核工作实施保障措施 | 第54-62页 |
| 5.1 营造适合绩效管理运行的环境 | 第54-58页 |
| 5.1.1 树立绩效导向的文化 | 第54-56页 |
| 5.1.2 构建以战略为导向的绩效管理系统 | 第56-57页 |
| 5.1.3 争取获得广大员工的理解与支持 | 第57-58页 |
| 5.2 建立绩效申诉体系 | 第58-59页 |
| 5.3 推行企业内部激励机制 | 第59-60页 |
| 5.4 完善人才成长环境 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
