| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 一、理论意义 | 第10页 |
| 二、现实意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究目的、框架和方法 | 第11-13页 |
| 一、研究目的 | 第11页 |
| 二、研究框架 | 第11-13页 |
| 三、研究方法 | 第13页 |
| 第四节 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 文献回顾 | 第14-29页 |
| 第一节 商店形象 | 第14-19页 |
| 一、传统商店形象定义及维度 | 第14-17页 |
| 二、网络商店形象的定义及维度 | 第17-19页 |
| 第二节 顾客满意 | 第19-21页 |
| 一、顾客满意的定义 | 第19-21页 |
| 二、顾客满意的衡量 | 第21页 |
| 第三节 顾客忠诚 | 第21-23页 |
| 一、顾客忠诚的定义 | 第21-23页 |
| 二、顾客忠诚的衡量 | 第23页 |
| 第四节 商店形象、顾客满意和顾客忠诚关系的相关研究 | 第23-27页 |
| 一、商店形象与顾客满意的关系 | 第23-24页 |
| 二、商店形象与顾客忠诚的关系 | 第24-26页 |
| 三、顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 第五节 以往研究进展小结 | 第27-29页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第29-42页 |
| 第一节 假设提出与模型构建 | 第29-33页 |
| 一、假设提出 | 第29-32页 |
| 二、模型构建 | 第32-33页 |
| 第二节 变量定义与测量 | 第33-35页 |
| 一、网络商店形象的定义与测量 | 第33-34页 |
| 二、顾客满意的定义与测量 | 第34-35页 |
| 三、顾客忠诚的定义与测量 | 第35页 |
| 第三节 问卷设计 | 第35-36页 |
| 一、问卷设计过程 | 第35-36页 |
| 二、问卷结构 | 第36页 |
| 第四节 小样本调查 | 第36-42页 |
| 一、信度分析 | 第36-39页 |
| 二、探索性因子分析 | 第39-40页 |
| 三、小结 | 第40-42页 |
| 第四章 调查对象、数据收集以及数据分析方法 | 第42-45页 |
| 第一节 调查对象 | 第42页 |
| 第二节 数据收集 | 第42页 |
| 第三节 数据分析方法 | 第42-45页 |
| 第五章 实证分析 | 第45-63页 |
| 第一节 样本描述分析 | 第45页 |
| 第二节 信度分析 | 第45-47页 |
| 第三节 效度分析 | 第47-51页 |
| 一、网络商店形象效度分析 | 第48-49页 |
| 二、顾客满意效度分析 | 第49-50页 |
| 三、顾客忠诚效度分析 | 第50-51页 |
| 第四节 相关分析 | 第51-52页 |
| 第五节 回归分析 | 第52-61页 |
| 一、网络商店形象与顾客满意回归分析 | 第53-54页 |
| 二、网络商店形象与顾客忠诚的回归分析 | 第54-56页 |
| 三、顾客满意与顾客忠诚的回归分析 | 第56-57页 |
| 四、对顾客满意中介中用的分析 | 第57-61页 |
| 第六节 实证分析总结及模型修正 | 第61-63页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第63-67页 |
| 第一节 研究结论及结论分析 | 第63-65页 |
| 第二节 研究启示 | 第65-66页 |
| 第三节 研究局限及展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 附录一:小样本调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录二:正式调查问卷 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |