B2C电子商务环境下顾客关系质量影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题依据 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路与框架 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| ·国内外关于顾客关系质量定义的相关研究综述 | 第15-17页 |
| ·国内外关于顾客关系质量的基本维度的研究综述 | 第17-20页 |
| ·国内外关于顾客关系质量的影响因素研究综述 | 第20-22页 |
| ·B2C电子商务环境下的交易行为 | 第22-25页 |
| 3 研究模型和方法 | 第25-35页 |
| ·研究对象 | 第25页 |
| ·本文模型及假设 | 第25-31页 |
| ·研究模型 | 第25-27页 |
| ·模型假设 | 第27页 |
| ·变量操作化定义 | 第27-31页 |
| ·问卷设计 | 第31-34页 |
| ·顾客关系质量影响因素指标的设计 | 第31-33页 |
| ·顾客关系质量指标的设计 | 第33页 |
| ·控制变量的可测化设计 | 第33-34页 |
| ·研究对象的确定 | 第34-35页 |
| 4 小样本测试 | 第35-38页 |
| ·问卷初稿设计 | 第35页 |
| ·问卷预测试 | 第35-37页 |
| ·正式问卷形成 | 第37-38页 |
| 5 数据分析 | 第38-54页 |
| ·样本基本特征描述 | 第38-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·信度和效度分析 | 第41-46页 |
| ·信度分析 | 第41-43页 |
| ·效度分析 | 第43-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-49页 |
| ·单因素方差分析 | 第49-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-59页 |
| ·研究结果 | 第54页 |
| ·研究结论对B2C电子商务企业发展的启示 | 第54-57页 |
| ·研究的不足和展望 | 第57-59页 |
| ·研究的不足 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录一:正式调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
