L市Z医院提升患者满意度策略设计
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的思路与框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的框架 | 第12-14页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 顾客满意度的国外研究 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客满意度的国内研究 | 第16页 |
| 2.2 患者满意度概念的界定 | 第16-17页 |
| 2.3 患者满意度的影响因素 | 第17-20页 |
| 第三章 Z医院患者满意度的综合评价 | 第20-38页 |
| 3.1 Z医院简介 | 第20页 |
| 3.2 患者满意度综合评价体系的建立 | 第20-23页 |
| 3.2.1 测评指标设计 | 第20-21页 |
| 3.2.2 调查对象 | 第21-22页 |
| 3.2.3 调查内容 | 第22页 |
| 3.2.4 调查回收分析 | 第22-23页 |
| 3.3 Z医院患者满意度综合评测 | 第23-33页 |
| 3.3.1 调查样本基本情况分析 | 第23-24页 |
| 3.3.2 选择医院的原因分析 | 第24页 |
| 3.3.3 信度检验 | 第24-25页 |
| 3.3.4 效度检验 | 第25-26页 |
| 3.3.5 患者满意度的现状分析 | 第26-31页 |
| 3.3.6 各满意度因素与总体满意度间的相关分析 | 第31-32页 |
| 3.3.7 各满意度因素与总体满意度间的回归分析 | 第32-33页 |
| 3.4 Z医院满意度现状及不足 | 第33-38页 |
| 第四章 Z医院患者满意度提升策略的设计 | 第38-47页 |
| 4.1 策略设计思路 | 第38页 |
| 4.2 策略设计原则 | 第38-39页 |
| 4.3 Z医院提升患者满意度新策略的设计 | 第39-47页 |
| 4.3.1 提高诊疗技术水平 | 第39-40页 |
| 4.3.2 改善服务态度 | 第40-41页 |
| 4.3.3 加强医务人员培训 | 第41-42页 |
| 4.3.4 改善医院内部环境 | 第42-43页 |
| 4.3.5 优化院内就诊流程 | 第43-45页 |
| 4.3.6 提升信息网络水平 | 第45-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 5.1 论文的主要研究结论 | 第47页 |
| 5.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
