| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 一、平衡计分卡在业绩评价中的运用 | 第11-12页 |
| 二、平衡计分卡在商业银行业的应用情况 | 第12-13页 |
| 三、国内外研究评述 | 第13-15页 |
| 第二章 平衡计分卡的基本原理 | 第15-20页 |
| 第一节 平衡计分卡的总体框架 | 第15-17页 |
| 一、财务维度 | 第15-16页 |
| 二、客户维度 | 第16页 |
| 三、内部运营维度 | 第16-17页 |
| 四、学习与成长维度 | 第17页 |
| 第二节 平衡计分卡“平衡”理念的体现 | 第17-20页 |
| 一、财务与非财务的平衡 | 第17-18页 |
| 二、短期与长期的平衡 | 第18页 |
| 三、前置指标与后滞指标的平衡 | 第18页 |
| 四、内部与外部的平衡 | 第18-20页 |
| 第三章 商业银行平衡计分卡适用性分析 | 第20-28页 |
| 第一节 商业银行的业绩评价体系 | 第20-22页 |
| 一、商业银行传统业绩评价体系 | 第20页 |
| 二、基于战略的商业银行业绩评价体系 | 第20-22页 |
| 第二节 引入平衡计分卡的基本程序 | 第22-23页 |
| 一、说明前景 | 第22页 |
| 二、沟通 | 第22页 |
| 三、业务规划 | 第22页 |
| 四、反馈与学习 | 第22-23页 |
| 第三节 构建以平衡计分卡为基础的商业银行业绩评价体系 | 第23-28页 |
| 一、选择正确的业务部门 | 第23页 |
| 二、审视确定企业战略目标 | 第23页 |
| 三、设计平衡计分卡 | 第23-24页 |
| 四、构建平衡计分卡 | 第24-28页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的GD银行济南分行业绩评价体系 | 第28-37页 |
| 第一节GD银行济南分行业绩评价现状 | 第28-30页 |
| 一、GD银行济南分行基本情况简介 | 第28-29页 |
| 二、GD银行及济南分行现行业绩评价体系 | 第29页 |
| 三、GD银行济南分行现行业绩评价体系存在的问题 | 第29-30页 |
| 第二节GD银行平衡计分卡构建的目标和关键指标 | 第30-37页 |
| 一、GD银行平衡计分卡构建的目标 | 第30-31页 |
| 二、GD银行平衡计分卡构建的关键指标 | 第31-35页 |
| 三、GD银行济南分行基于平衡计分卡的业绩评价分析 | 第35-37页 |
| 第五章 商业银行平衡计分卡运用应注意的问题 | 第37-40页 |
| 第一节 与战略规划紧密衔接 | 第37-38页 |
| 一、平衡计分卡的编制及业绩指标的设计 | 第37页 |
| 二、组织层级的合理安排 | 第37-38页 |
| 第二节 完善体系精细化管理，加强业绩考核针对性 | 第38-39页 |
| 一、条线管理与信息系统相结合 | 第38页 |
| 二、建立细致有效的平衡计分卡指标体系 | 第38页 |
| 三、条线管理的突出效果 | 第38-39页 |
| 第三节 强化平衡计分卡的约束力 | 第39-40页 |
| 一、强化业绩监控的频繁实施 | 第39页 |
| 二、业绩监控的对象目标及实际效果 | 第39-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |