L商务旅行公司营销策略研究
| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究的背景 | 第8-9页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 三、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、论文的主要内容和研究方法 | 第12-14页 |
| 第一章 研究的理论基础及相关概念 | 第14-22页 |
| 第一节 市场营销的含义及营销组合理论 | 第14-17页 |
| 一、市场营销的含义 | 第14页 |
| 二、营销组合理论 | 第14-17页 |
| 三、服务营销组合的构成要素 | 第17页 |
| 第二节 STP战略理论 | 第17-19页 |
| 一、市场细分 | 第18页 |
| 二、目标市场选择 | 第18-19页 |
| 三、市场定位 | 第19页 |
| 第三节 商务旅行概述 | 第19-21页 |
| 一、商务旅行的概念 | 第19页 |
| 二、商务旅行活动的主要内容 | 第19-20页 |
| 三、商务旅行活动的特点 | 第20-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 L商务旅行公司的营销现状 | 第22-35页 |
| 第一节 L商务旅行公司简介 | 第22页 |
| 第二节 L商务旅行公司的营销概况 | 第22-28页 |
| 一、目标市场决策及市场定位 | 第22-23页 |
| 二、产品策略 | 第23-25页 |
| 三、定价策略 | 第25-26页 |
| 四、渠道策略 | 第26页 |
| 五、促销策略 | 第26-27页 |
| 六、服务人员策略 | 第27页 |
| 七、服务过程策略 | 第27-28页 |
| 八、服务有形展示策略 | 第28页 |
| 第三节 L商务旅行公司营销策略存在的问题 | 第28-33页 |
| 一、产品创新能力不强 | 第28-31页 |
| 二、定价缺乏竞争力 | 第31-32页 |
| 三、营销渠道狭窄 | 第32页 |
| 四、促销力度小 | 第32-33页 |
| 五、服务质量不高 | 第33页 |
| 第四节 L商务旅行公司营销策略问题的成因 | 第33-34页 |
| 一、营销理念落后 | 第33-34页 |
| 二、目标市场选择不够科学 | 第34页 |
| 三、没有实现定向营销 | 第34页 |
| 四、服务展示缺少标准流程 | 第34页 |
| 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 L商务旅行公司营销环境分析 | 第35-47页 |
| 第一节 宏观环境分析 | 第35-37页 |
| 一、政治法律环境 | 第35页 |
| 二、宏观经济环境 | 第35-36页 |
| 三、社会文化环境 | 第36-37页 |
| 四、科学技术环境 | 第37页 |
| 第二节 行业竞争环境分析 | 第37-41页 |
| 一、产业竞争对手 | 第38-39页 |
| 二、潜在进入者分析 | 第39-40页 |
| 三、替代品 | 第40-41页 |
| 四、供应商讨价还价能力 | 第41页 |
| 五、购买者讨价还价能力 | 第41页 |
| 第三节 内部环境分析 | 第41-45页 |
| 一、人力资源分析 | 第41-44页 |
| 二、管理能力分析 | 第44-45页 |
| 三、盈利能力分析 | 第45页 |
| 第四节 客户资源分析 | 第45-46页 |
| 一、客户资源的概况 | 第45-46页 |
| 二、客户资源的需求特点 | 第46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 L商务旅行公司营销策略设计 | 第47-62页 |
| 第一节 树立正确的营销理念 | 第47-48页 |
| 一、转变经营理念 | 第47页 |
| 二、转变管理理念 | 第47-48页 |
| 第二节 目标市场选择及定向营销 | 第48-51页 |
| 一、目标市场选择 | 第48-50页 |
| 二、定向营销 | 第50-51页 |
| 第三节 服务营销组合策略 | 第51-61页 |
| 一、产品创新策略 | 第51-54页 |
| 二、科学定价策略 | 第54-55页 |
| 三、拓宽渠道策略 | 第55-57页 |
| 四、加强促销策略 | 第57-59页 |
| 五、强化服务人员管理策略 | 第59-60页 |
| 六、完善过程策略 | 第60页 |
| 七、加强有形展示策略 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 L商务旅行公司策略实施的保障措施 | 第62-68页 |
| 第一节 营造现代企业文化 | 第62-63页 |
| 一、发挥领导带头作用 | 第62页 |
| 二、建立有关的奖惩制度 | 第62-63页 |
| 三、营造相关工作氛围 | 第63页 |
| 第二节 提升人力资源管理水平 | 第63-66页 |
| 一、完善服务人员招聘 | 第63页 |
| 二、强化服务人员培训 | 第63-65页 |
| 三、加强服务人员激励 | 第65-66页 |
| 第三节 加强危机管理 | 第66-67页 |
| 一、危机预警 | 第67页 |
| 二、危机处理 | 第67页 |
| 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表论文及研究成果 | 第74-75页 |
