株洲GD银行大客户管理优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 大客户 | 第19页 |
| 2.1.2 大客户管理 | 第19-20页 |
| 2.1.3 银行大客户 | 第20-21页 |
| 2.2 基础理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第21页 |
| 2.2.2 大客户管理理论 | 第21页 |
| 2.2.3 顾客让渡价值理论 | 第21-23页 |
| 第三章 株洲GD银行大客户管理的现状及存在的问题 | 第23-37页 |
| 3.1 株洲GD银行大客户资源分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 株洲GD银行大客户市场环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.2 株洲GD银行大客户市场细分及资源分布 | 第24-25页 |
| 3.2 株洲GD银行大客户管理的现状分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 株洲GD银行大客户业务发展状况 | 第25-27页 |
| 3.2.2 株洲GD银行大客户服务情况 | 第27-28页 |
| 3.2.3 株洲GD银行大客户管理队伍建设情况 | 第28-29页 |
| 3.2.4 株洲GD银行大客户营销管控状况 | 第29-30页 |
| 3.3 株洲GD银行大客户管理中存在的问题分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 管理机制不健全，队伍建设待加强 | 第30-32页 |
| 3.3.2 分类未按市场细分，缺乏有效性 | 第32页 |
| 3.3.3 开发意识弱，总部客户开发力度低 | 第32-33页 |
| 3.3.4 服务个性化不足，体系建设待完善 | 第33页 |
| 3.3.5 信息系统不完善，信息化水平较低 | 第33-34页 |
| 3.4 株洲GD银行大客户管理问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 大客户管理缺乏战略性规划 | 第34-35页 |
| 3.4.2 服务理念相对滞后 | 第35页 |
| 3.4.3 营销策略体系层次较低 | 第35-36页 |
| 3.4.4 人才培养与储备方面存在欠缺 | 第36-37页 |
| 第四章 株洲GD银行大客户管理的优化对策 | 第37-48页 |
| 4.1 株洲GD银行大客户管理优化的原则 | 第37页 |
| 4.2 株洲GD银行大客户管理优化的目标 | 第37-38页 |
| 4.3 株洲GD银行大客户管理优化的策略 | 第38-48页 |
| 4.3.1 健全组织体制机制，加强人才建设 | 第38-41页 |
| 4.3.2 细分和识别大客户，选择优质资源 | 第41-43页 |
| 4.3.3 加大重点客户开发力度，关注总部型客户 | 第43页 |
| 4.3.4 提供个性化项目，加强服务体系建设 | 第43-45页 |
| 4.3.5 完善管理信息系统，构建信息反馈机制 | 第45-48页 |
| 第五章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
