新媒体下企业公共危机管理
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的必要性及意义 | 第8-9页 |
| ·研究的必要性 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·主要研究方法 | 第12-14页 |
| 2 研究背景概述 | 第14-24页 |
| ·新媒体概述 | 第14-15页 |
| ·公共危机概述 | 第15页 |
| ·公共危机管理概述 | 第15-17页 |
| ·新媒体对公共危机管理的影响 | 第17-21页 |
| ·新媒体改变了传播模式 | 第17页 |
| ·新媒体促进了公共危机管理 | 第17-19页 |
| ·新媒体使公共危机管理变得复杂 | 第19-21页 |
| ·理论基础 | 第21-24页 |
| ·社会危机冲突理论 | 第21-22页 |
| ·企业危机公关管理理论 | 第22-24页 |
| 3 企业新媒体公共危机管理常见问题 | 第24-28页 |
| ·企业封闭或隐瞒相关信息 | 第24-25页 |
| ·企业公共危机报道的片面性 | 第25-28页 |
| 4 企业公共危机管理问题原因分析 | 第28-33页 |
| ·企业内部原因分析 | 第28-32页 |
| ·公共危机管理意识不到位 | 第28-29页 |
| ·对新媒体的价值认识不足 | 第29-30页 |
| ·对新媒体的舆论引导能力欠缺 | 第30页 |
| ·企业新闻发言人制度不完善 | 第30-31页 |
| ·应对新媒体的专业组织和流程缺失 | 第31-32页 |
| ·企业外部原因分析 | 第32-33页 |
| 5 构建企业良性新媒体公共危机管理的策略 | 第33-41页 |
| ·重视新媒体公共危机管理 | 第33-34页 |
| ·公开企业必要信息 | 第33-34页 |
| ·主动接受媒体监督 | 第34页 |
| ·加强网络舆论引导能力 | 第34-35页 |
| ·完善新闻发言人制度 | 第35页 |
| ·规范公共危机管理机制 | 第35-36页 |
| ·蒙牛危机管理案例解析 | 第36-41页 |
| ·成立危机管理组织 | 第36-37页 |
| ·规范危机管理流程 | 第37-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
