产品功利属性和享乐属性的不一致组合与顾客满意度研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·基本思路 | 第12-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-24页 |
| ·功利属性和享乐属性 | 第13-16页 |
| ·产品属性的内涵 | 第13-14页 |
| ·享乐属性和功利属性的内涵 | 第14页 |
| ·享乐属性和功利属性的研究现状 | 第14-16页 |
| ·期望不一致 | 第16-18页 |
| ·期望不一致内涵 | 第16页 |
| ·期望不一致与顾客满意度的关系 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度 | 第18-24页 |
| ·顾客满意度内涵 | 第18页 |
| ·顾客满意度作用 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第19-24页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第24-30页 |
| ·研究模型 | 第24-27页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| 4 研究设计 | 第30-38页 |
| ·调研产品和数据收集 | 第30-31页 |
| ·量表设计 | 第31-32页 |
| ·预调研及量表调整 | 第32-38页 |
| 5 数据分析 | 第38-59页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度与效度检验 | 第39-43页 |
| ·信度与效度评估方法 | 第39-40页 |
| ·属性体验的信效度分析 | 第40-42页 |
| ·满意度的信效度分析 | 第42-43页 |
| ·方差分析 | 第43-53页 |
| ·性别年龄学历与各变量的方差分析 | 第43-46页 |
| ·月收入和电脑购买价格与各变量的方差分析 | 第46-48页 |
| ·选购品牌和购买时间与各变量的方差分析 | 第48-50页 |
| ·户籍和职业与各变量的方差分析 | 第50-52页 |
| ·选购主体与各变量的方差分析 | 第52-53页 |
| ·结构方程分析及假设检验 | 第53-59页 |
| ·结构方程分析方法 | 第53-54页 |
| ·模型拟合 | 第54-55页 |
| ·模型拟合评估 | 第55-56页 |
| ·分析结果及假设检验 | 第56-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·结论与讨论 | 第59-60页 |
| ·管理建议 | 第60页 |
| ·局限性及未来研究 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 附录A 调查问卷 | 第68-70页 |
| 作者简历 | 第70-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |
