XX地铁公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路与方法 | 第12页 |
| ·服务营销的研究现状 | 第12-17页 |
| ·国外服务营销的研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内服务营销的研究现状 | 第14-15页 |
| ·服务营销特性研究现状 | 第15-17页 |
| 第二章 XX 地铁公司的营销现状 | 第17-26页 |
| ·XX 地铁经营现状 | 第17-18页 |
| ·XX 地铁公司服务营销发展外部环境 | 第18-20页 |
| ·政治环境 | 第18页 |
| ·经济环境 | 第18-19页 |
| ·文化环境 | 第19页 |
| ·技术环境 | 第19-20页 |
| ·XX 地铁公司服务营销发展内部环境 | 第20-24页 |
| ·公司营销发展现状 | 第20-21页 |
| ·人员发展现状 | 第21-22页 |
| ·消费者现状 | 第22-24页 |
| ·企业竞争力现状 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 XX 地铁服务营销策略分析及问题 | 第26-42页 |
| ·产品策略分析及问题 | 第26-27页 |
| ·价格策略分析及问题 | 第27-28页 |
| ·营销渠道策略分析及问题 | 第28-30页 |
| ·促销策略分析及问题 | 第30-32页 |
| ·人本策略分析及问题 | 第32-35页 |
| ·有形展示策略分析及问题 | 第35-37页 |
| ·服务流程管理策略分析及问题 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 XX 地铁公司服务营销问题的解决策略 | 第42-50页 |
| ·多渠道营销传播策略 | 第42-44页 |
| ·网站营销 | 第42-43页 |
| ·口碑营销 | 第43页 |
| ·微博营销 | 第43-44页 |
| ·微信营销 | 第44页 |
| ·手机 APP 营销 | 第44页 |
| ·提高服务人员的服务意识及水平 | 第44-46页 |
| ·建立有效的用人机制和激励制度 | 第44-45页 |
| ·加强服务人员的服务意识培养工作 | 第45-46页 |
| ·EAP 辅导 | 第46页 |
| ·开发员工信息管理系统 | 第46页 |
| ·客户关系管理策略 | 第46-47页 |
| ·地铁服务意义的传输 | 第46-47页 |
| ·管理乘客心理账户 | 第47页 |
| ·增加乘客参与度 | 第47页 |
| ·提供优质服务策略 | 第47-49页 |
| ·引入现代管理机制，提高营销管理水平 | 第47-48页 |
| ·制定完善的服务质量标准 | 第48页 |
| ·乘客抱怨管理与服务补救 | 第48-49页 |
| ·大力加强客户服务中心建设 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第59页 |
