基于多层次模糊综合评价的郫县工业园公共服务的企业满意度分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·选题的背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·理论及现实意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第14-19页 |
| ·工业园区公共服务的研究现状 | 第14-16页 |
| ·公共服务满意度的研究现状 | 第16-18页 |
| ·国内外相关研究述评 | 第18-19页 |
| ·研究目标及研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究目标 | 第19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·本文可能出现的创新点及不足 | 第20-21页 |
| 第2章 公共服务理论及顾客满意度理论基础 | 第21-27页 |
| ·公共服务理论 | 第21-23页 |
| ·公共服务的内涵 | 第21-22页 |
| ·公共服务体制的运作框架 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度理论 | 第23-27页 |
| ·顾客满意度概念 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度的测评模型 | 第24-27页 |
| 第3章 研究对象及研究方法 | 第27-31页 |
| ·郫县工业园管委会的公共服务 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-31页 |
| ·分层次抽样调查法 | 第28页 |
| ·文献分析法 | 第28-29页 |
| ·赋权法-层次分析法 | 第29页 |
| ·评价方法-多层次模糊综合评价法 | 第29-31页 |
| 第4章 多层次评价指标体系的建立及运用 | 第31-41页 |
| ·多层次评价指标体系的确立 | 第31-35页 |
| ·评价指标选取的原则 | 第31页 |
| ·多层次评价指标的选取 | 第31-32页 |
| ·多层次评价指标的赋权 | 第32-35页 |
| ·问卷的设计及调查 | 第35-37页 |
| ·问卷的设计原则 | 第35-36页 |
| ·问卷的设计步骤及内容 | 第36页 |
| ·抽样调查及结果统计 | 第36-37页 |
| ·调查数据计算及误差分析 | 第37-41页 |
| ·模糊综合评价法的具体运用 | 第37-40页 |
| ·计算中可能出现的误差及原因 | 第40-41页 |
| 第5章 问题及对策 | 第41-46页 |
| ·管委会在服务中出现的问题 | 第41-42页 |
| ·园区企业税收政策不合理 | 第41页 |
| ·电子政务建设落后 | 第41页 |
| ·园区娱乐设施建设滞后 | 第41-42页 |
| ·政企合作信息公开度不高 | 第42页 |
| ·管委会日常工作效率低下 | 第42页 |
| ·机关干部思想观念陈旧 | 第42页 |
| ·针对问题症结,提出相应对策 | 第42-46页 |
| ·因地制宜,制定税收政策 | 第43页 |
| ·推进电子政务建设,建设阳光政府 | 第43-44页 |
| ·加强园区娱乐设施建设,丰富园区业余生活 | 第44页 |
| ·精简审批程序,提高行政效率 | 第44页 |
| ·观念上,从“管制”到“服务”转变 | 第44-45页 |
| ·增强品牌服务意识,创建和谐园区 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52页 |
