| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-10页 |
| ·研究对象和方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路和框架 | 第11-13页 |
| ·本文的主要贡献 | 第13-14页 |
| 2 相关理论及研究综述 | 第14-22页 |
| ·业务流程再造的研究进展 | 第14-17页 |
| ·国内外医院业务流程再造研究综述 | 第17-22页 |
| 3 X医院业务流程现状及问题 | 第22-27页 |
| ·X医院简介 | 第22-23页 |
| ·X医院的业务流程现状 | 第23-24页 |
| ·存在问题及原因分析 | 第24-27页 |
| 4 X医院业务流程再造方案设计 | 第27-44页 |
| ·业务流程再造方案设计的总体思路和原则 | 第27-28页 |
| ·X医院业务流程再造方案设计 | 第28-44页 |
| 5 X医院业务流程再造方案实施的保障措施 | 第44-48页 |
| ·专业技能的培训 | 第44-45页 |
| ·服务意识的提升 | 第45-46页 |
| ·思想观念的转变 | 第46页 |
| ·部门协作的加强 | 第46-48页 |
| 6 结论 | 第48-50页 |
| ·主要结论 | 第48-49页 |
| ·进一步研究的问题 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |