医院后勤社会化服务质量实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·硏究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第15-32页 |
| ·服务的定义及特点 | 第15-16页 |
| ·服务的定义 | 第15-16页 |
| ·服务的特点 | 第16页 |
| ·服务质量相关研究 | 第16-25页 |
| ·服务质量的定义和特点 | 第16-18页 |
| ·服务质量的衡量 | 第18-19页 |
| ·服务质量评价基本模型 | 第19-25页 |
| ·医院后勤服务的定义及特性 | 第25-26页 |
| ·医院后勤服务的定义 | 第25页 |
| ·医院后勤服务的特点 | 第25-26页 |
| ·医院后勤服务现状 | 第26-29页 |
| ·医院后勤社会化管理模式 | 第26-27页 |
| ·医院后勤社会化存在的问题 | 第27-29页 |
| ·医院后勤服务质量评价方法 | 第29-32页 |
| ·医院后勤服务质量的概念和测量 | 第29-30页 |
| ·满意度与医院后勤服务质量的关系 | 第30-32页 |
| 第3章 研究设计与分析方法 | 第32-40页 |
| ·研究框架 | 第32页 |
| ·医院后勤服务质量指标体系构建 | 第32-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-38页 |
| ·分卷发放 | 第38页 |
| ·资料分析方法 | 第38-40页 |
| 第4章 资料分析 | 第40-67页 |
| ·医院及后勤人员配备 | 第40-43页 |
| ·医院简介 | 第40-41页 |
| ·后勤工作人员配备情况 | 第41-43页 |
| ·后勤服务评价因素信度效度分析 | 第43-50页 |
| ·门诊患者医院后勤服务评价因素信度效度分析 | 第43-45页 |
| ·住院患者医院后勤服务评价因素信度效度分析 | 第45-47页 |
| ·医务人员医院后勤服务评价因素信度效度分析 | 第47-49页 |
| ·医院后勤服务满意度信度效度分析 | 第49-50页 |
| ·描述性统计分析 | 第50-58页 |
| ·医院后勤服务因素的描述性统计 | 第51-57页 |
| ·人口统计变量描述性统计分析 | 第57-58页 |
| ·相关分析和回归分析 | 第58-62页 |
| ·后勤服务要素对门诊患者满意度分析 | 第58-59页 |
| ·后勤服务要素对住院患者满意度分析 | 第59-61页 |
| ·后勤服务要素对医务人员满意度分析 | 第61-62页 |
| ·医院后勤服务评级及统计分析 | 第62-67页 |
| ·对医院环境的评价统计 | 第62-63页 |
| ·对保安服务的评价统计 | 第63页 |
| ·对导医服务的评价统计 | 第63-64页 |
| ·对商业服务的评价统计 | 第64页 |
| ·对机电服务的评价统计 | 第64-65页 |
| ·对服务受理的评价统计 | 第65页 |
| ·对护工服务的评价统计 | 第65-66页 |
| ·对就餐服务的评价统计 | 第66-67页 |
| 第5章 结论与建议 | 第67-71页 |
| ·IPA分析结论与建议 | 第67-68页 |
| ·提升医院后勤服务质量的建议 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-82页 |
