| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| 1 研究问题的提出 | 第9-10页 |
| 2 研究的目的及意义 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究的理论意义 | 第11-12页 |
| 3 危机的相关研究 | 第12-13页 |
| ·危机的定义 | 第12页 |
| ·危机的特征 | 第12-13页 |
| 4 危机管理 | 第13-15页 |
| ·危机管理的定义 | 第13-14页 |
| ·危机管理的发展 | 第14-15页 |
| 5 医院危机 | 第15-17页 |
| ·医院危机的定义 | 第15页 |
| ·导致医院危机的因素 | 第15-16页 |
| ·医院危机的相关研究 | 第16-17页 |
| 6 医院危机管理 | 第17-18页 |
| 7 本文的研究方法 | 第18页 |
| 8 本文的结构安排 | 第18-19页 |
| 第二章 《公立医院危机成因及危害评估表》和《公立医院危机应对措施评估表》的确立 | 第19-26页 |
| 1 公立医院危机成因及应对措施评估表的确立 | 第19-24页 |
| ·公立医院危机成因的评估 | 第20-22页 |
| ·医疗安全因素 | 第21-22页 |
| ·突发公共卫生事件 | 第22页 |
| ·经营管理因素 | 第22页 |
| ·财务运营因素 | 第22页 |
| ·公共关系因素 | 第22页 |
| ·公立医院危机应对措施的评估 | 第22-24页 |
| ·危机发生前的应对 | 第23页 |
| ·危机发生中的应对 | 第23页 |
| ·危机发生后的应对 | 第23-24页 |
| 2 问卷调查研究的专家情况 | 第24-25页 |
| ·专家的遴选 | 第24页 |
| ·专家情况分析 | 第24-25页 |
| 3 统计学方法 | 第25-26页 |
| 第三章 公立医院危机成因问卷调查结果及分析 | 第26-37页 |
| 1 公立医院危机成因及其危害评估结果 | 第26-31页 |
| ·医疗安全因素导致危机发生的机率及危害 | 第26-27页 |
| ·突发公共卫生事件导致危机发生的机率及危害 | 第27-28页 |
| ·经营管理因素导致危机发生的机率及危害 | 第28-29页 |
| ·财务运行因素导致危机发生的机率及危害 | 第29-30页 |
| ·公共关系因素导致危机发生的机率及危害 | 第30-31页 |
| 2 公立医院危机成因及其危害评估结果的分析 | 第31-37页 |
| ·公立医院危机的成因 | 第31页 |
| ·危机成因问卷调查结果分析 | 第31-37页 |
| ·医疗安全因素 | 第31-32页 |
| ·公共关系因素 | 第32-33页 |
| ·经营管理因素 | 第33-34页 |
| ·财务运行因素 | 第34-35页 |
| ·突发公共卫生事件因素 | 第35-37页 |
| 第四章 公立医院危机应对措施问卷调查结果及分析 | 第37-40页 |
| 1 公立医院危机应对措施 | 第37-39页 |
| ·危机发生前的具体措施的必要性和的作用 | 第37页 |
| ·危机发生中的具体措施的必要性和的作用 | 第37-38页 |
| ·危机发生后的具体措施的必要性和的作用 | 第38-39页 |
| 2 危机应对措施的评估结果分析 | 第39-40页 |
| 第五章 公立医院危机应对措施 | 第40-46页 |
| 1 危机事前应对 | 第40-42页 |
| ·培养危机意识 | 第40-41页 |
| ·进行危机评估 | 第41页 |
| ·制订危机应对预案 | 第41-42页 |
| ·建立危机预警机制 | 第42页 |
| ·组织危机应对培训演练 | 第42页 |
| 2 危机事中应对 | 第42-44页 |
| ·判断危机原因和类型 | 第42-43页 |
| ·启动危机应急预案 | 第43页 |
| ·成立危机处理小组 | 第43页 |
| ·进行危机调查与评估 | 第43页 |
| ·制订并实施危机处理方案 | 第43页 |
| ·控制危机事件的影响 | 第43-44页 |
| 3 危机事后应对 | 第44-46页 |
| ·恢复医院的正常医疗活动 | 第44页 |
| ·总结危机事件的经验教训 | 第44-45页 |
| ·修订完善危机应对预案 | 第45页 |
| ·危机相关人员的身心康复 | 第45-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-47页 |
| 1 本课题主要研究成果 | 第46页 |
| 2 有待深入研究的问题 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |