| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 概述 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·医疗质量管理的概述 | 第9-12页 |
| ·医疗质量的定义 | 第9-10页 |
| ·医疗服务的特点 | 第10页 |
| ·医疗服务质量的综合模型 | 第10-12页 |
| ·医院质量管理认证 | 第12页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究的方法 | 第13-14页 |
| 2 ISO9001：2000 标准在医院的应用 | 第14-33页 |
| ·2000 版ISO 9000 族标准的产生 | 第14页 |
| ·质量管理的八项原则 | 第14-18页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第14-15页 |
| ·领导作用 | 第15页 |
| ·全员参与 | 第15-16页 |
| ·过程方法 | 第16页 |
| ·管理的系统方法 | 第16-17页 |
| ·持续改进 | 第17页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第17页 |
| ·与供方互利的关系 | 第17-18页 |
| ·ISO9001：2000 标准的特点 | 第18页 |
| ·医院实施ISO9000 的意义 | 第18-20页 |
| ·ISO9001 在医院的应用 | 第20-31页 |
| ·质量方针在医院质量管理中的应用 | 第20-21页 |
| ·质量目标在医院质量管理中的应用 | 第21-23页 |
| ·过程方法和流程重组在医院质量管理中的应用 | 第23-26页 |
| ·PDCA，持续改进在医院的应用 | 第26-28页 |
| ·患者要求的识别和患者沟通 | 第28-29页 |
| ·ISO9001 与医患矛盾及患者投诉 | 第29-31页 |
| ·ISO9001 质量认证的步骤和总结 | 第31-33页 |
| 3 JCIA 认证 | 第33-38页 |
| ·JCAHO 认证和标准的发展 | 第33-34页 |
| ·JCIA 标准的内容 | 第34-35页 |
| ·JCIA 认证的程序 | 第35-36页 |
| ·JCIA 认证在我国的发展情况 | 第36页 |
| ·JCIA 标准和认证的特点及与ISO9001 的比较 | 第36-38页 |
| 4 医院认证的问题研究 | 第38-48页 |
| ·BSI 简介 | 第38页 |
| ·BSI 认证医院客户总结 | 第38-39页 |
| ·医院认证的常见问题 | 第39-45页 |
| ·质量管理体系的绩效衡量 | 第39-43页 |
| ·医院增值审核 | 第43-45页 |
| ·中国医院认证的循证研究 | 第45-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考论文 | 第50-53页 |