| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| Chapter One Introduction | 第12-15页 |
| Chapter Two Literature Review | 第15-31页 |
| ·Speech Act Theory | 第15-18页 |
| ·What is a speech act? | 第15-17页 |
| ·Indirect Speech Act | 第17-18页 |
| ·Theories on Politeness | 第18-23页 |
| ·Lakoff's theory of politeness | 第18-19页 |
| ·Leech's politeness principle | 第19-20页 |
| ·Brown and Levinson's Face Theory | 第20-22页 |
| ·Theories of face and politeness in Chinese culture | 第22-23页 |
| ·Complaint as a speech act | 第23-31页 |
| ·Defining a complaint | 第23-25页 |
| ·Classification of complaints | 第25-27页 |
| ·Previous studies of complaint speech acts | 第27-31页 |
| Chapter Three Research Design | 第31-37页 |
| ·Research Questions | 第31页 |
| ·Subjects | 第31-32页 |
| ·Instruments | 第32-33页 |
| ·Questionnaire | 第33-35页 |
| ·Data Analysis Methods | 第35-36页 |
| ·Predictions | 第36-37页 |
| Chapter Four Data Presentation and Discussion | 第37-68页 |
| ·Strategies used in the study | 第37-44页 |
| ·Olshtain & Weinbach's complaint realizations | 第37-38页 |
| ·Trosborg's complaint strategies | 第38-44页 |
| ·Data analysis | 第44-61页 |
| ·Overall Results | 第44-60页 |
| ·Situation 1 | 第48-49页 |
| ·Situation 2 | 第49-51页 |
| ·Situation 3 | 第51-52页 |
| ·Situation 4 | 第52-54页 |
| ·Situation 5 | 第54-55页 |
| ·Situation 6 | 第55-56页 |
| ·Situation 7 | 第56-57页 |
| ·Situation 8 | 第57-59页 |
| ·Situation 9 | 第59-60页 |
| ·Summary | 第60-61页 |
| ·Other Interlanguage features | 第61-65页 |
| ·Utterance length | 第62-63页 |
| ·Use of modifications | 第63-64页 |
| ·Moralization | 第64-65页 |
| ·Expressions of understanding | 第65页 |
| ·Analysis of Complaint Strategies from the Cultural Perspective | 第65-68页 |
| Chapter five Conclusion | 第68-74页 |
| ·Summary of the Study | 第68-70页 |
| ·Implications of the Findings | 第70-72页 |
| ·Limitations of the Study | 第72-73页 |
| ·Suggestions for Future Study | 第73-74页 |
| Bibliography | 第74-78页 |
| Appendix 1 The Discourse Completion Test(English Version) | 第78-80页 |
| Appendix 2 The Discourse Completion Test(Chinese Version) | 第80-82页 |
| List of Abbreviations | 第82-83页 |
| Acknowledgements | 第83-84页 |
| 个人简历 | 第84页 |
| 发表的学术论文 | 第84页 |
