基于渠道关系质量的国美电器渠道冲突研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-16页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究设计与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容及框架 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14-16页 |
| 2. 文献综述 | 第16-32页 |
| ·关系质量 | 第16-20页 |
| ·关系质量的定义 | 第16-17页 |
| ·关系质量的维度 | 第17-20页 |
| ·营销渠道 | 第20-23页 |
| ·营销渠道的定义 | 第20-21页 |
| ·渠道的结构 | 第21-22页 |
| ·渠道的类型 | 第22-23页 |
| ·渠道冲突 | 第23-32页 |
| ·渠道冲突的定义 | 第23-24页 |
| ·渠道冲突的类型 | 第24-25页 |
| ·渠道冲突的成因 | 第25-29页 |
| ·渠道冲突的管理 | 第29-32页 |
| 3. 基于渠道关系质量的冲突模型的建构 | 第32-44页 |
| ·模型的构建基础 | 第33-36页 |
| ·KMV 模型 | 第33-35页 |
| ·渠道行为模型 | 第35-36页 |
| ·基于渠道关系质量的渠道冲突模型 | 第36-44页 |
| ·关系结构 | 第38-41页 |
| ·依赖结构与治理机制 | 第41-42页 |
| ·冲突与合作 | 第42-44页 |
| 4. 国美电器的渠道分析 | 第44-65页 |
| ·国美家电企业概况 | 第44-45页 |
| ·国美的渠道冲突 | 第45-51页 |
| ·国美—格力事件分析 | 第45-47页 |
| ·冲突原因分析 | 第47-51页 |
| ·国美与供应商的依赖结构与治理机制分析 | 第51-55页 |
| ·供应商的单边依赖 | 第51-54页 |
| ·单边治理 | 第54-55页 |
| ·国美与制造商的关系结构分析 | 第55-58页 |
| ·关系利益 | 第55-56页 |
| ·价值观 | 第56页 |
| ·关系终止成本 | 第56页 |
| ·沟通 | 第56-57页 |
| ·信任、承诺 | 第57-58页 |
| ·国美渠道关系的改善 | 第58-60页 |
| ·小范围试点取消进场费 | 第58-59页 |
| ·国美、格力重归于好 | 第59-60页 |
| ·国美改善渠道关系的原因 | 第60-65页 |
| ·传统渠道犹存 | 第60页 |
| ·家电连锁业的竞争 | 第60-63页 |
| ·少数大型制造商的渠道权力 | 第63-65页 |
| 5. 国美的渠道冲突管理策略 | 第65-76页 |
| ·国美的渠道冲突管理框架 | 第65-69页 |
| ·渠道冲突管理的目标 | 第65-66页 |
| ·渠道冲突管理的基本原则 | 第66-67页 |
| ·渠道冲突管理的基本步骤 | 第67-69页 |
| ·国美的渠道冲突的管理策略 | 第69-76页 |
| ·关系型渠道策略 | 第69-73页 |
| ·区别对待供应商 | 第73页 |
| ·控制繁琐的收费项目 | 第73-74页 |
| ·深入二、三级市场 | 第74页 |
| ·改进家族式管理 | 第74-76页 |
| 6. 研究局限性及展望 | 第76-78页 |
| ·研究的局限性 | 第76页 |
| ·后续研究展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
