湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状与水平 | 第10-13页 |
| ·主要研究内容与研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究的特色与创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 顾客忠诚影响因素的理论概述 | 第15-20页 |
| ·顾客忠诚的相关理论 | 第15-16页 |
| ·关系信任的相关理论 | 第16页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第16-17页 |
| ·转换成本的相关理论 | 第17-18页 |
| ·服务质量的相关理论 | 第18页 |
| ·客户体验的相关理论 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 岳阳移动分公司3G服务的现状分析 | 第20-28页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G服务介绍 | 第20-24页 |
| ·3G的概述 | 第20页 |
| ·3G市场总体发展现状 | 第20-21页 |
| ·湖南移动岳阳分公司公司3G服务介绍 | 第21-24页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G业务的SWOT分析 | 第24-26页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G业务优势 | 第24-25页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G业务劣势 | 第25页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G业务机会 | 第25页 |
| ·湖南移动岳阳分公司3G业务威胁 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第四章 3G服务的顾客忠诚影响因素实证分析 | 第28-60页 |
| ·理论模型构建 | 第28-31页 |
| ·模型A假设与构建 | 第28-29页 |
| ·模型B假设与构建 | 第29-30页 |
| ·模型C假设与构建 | 第30-31页 |
| ·调查设计 | 第31-33页 |
| ·调查问卷设计过程 | 第31-33页 |
| ·调查实施 | 第33页 |
| ·结构变量与测量项目 | 第33-37页 |
| ·顾客忠诚维度的测量 | 第33-34页 |
| ·关系信任维度的测量 | 第34页 |
| ·顾客满意维度的测量 | 第34-35页 |
| ·转换成本维度的测量 | 第35页 |
| ·服务质量维度的测量 | 第35-36页 |
| ·客户体验维度的测量 | 第36-37页 |
| ·样本的统计性描述和正态分布检验 | 第37-42页 |
| ·样本企业总体特征描述 | 第37-38页 |
| ·样本数据统计性描述 | 第38-42页 |
| ·样本的信度分析 | 第42-45页 |
| ·顾客忠诚维度的信度分析 | 第42页 |
| ·关系信任维度的信度分析 | 第42-43页 |
| ·顾客满意维度的信度分析 | 第43页 |
| ·转换成本维度的信度分析 | 第43-44页 |
| ·服务质量维度的信度分析 | 第44页 |
| ·顾客体验维度的信度分析 | 第44-45页 |
| ·样本的效度分析 | 第45-51页 |
| ·顾客忠诚维度的效度分析 | 第45-46页 |
| ·关系信任维度的效度分析 | 第46-47页 |
| ·顾客满意维度的效度分析 | 第47-48页 |
| ·转换成本维度的效度分析 | 第48-49页 |
| ·服务质量维度的效度分析 | 第49-50页 |
| ·客户体验维度的效度分析 | 第50-51页 |
| ·结构方程分析 | 第51-58页 |
| ·模型A及其假设检验分析 | 第52-53页 |
| ·模型B及其假设检验分析 | 第53-55页 |
| ·模型C及其假设检验分析 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 第五章 营销策略建议 | 第60-66页 |
| ·针对提高直接影响顾客忠诚因素的影响的建议 | 第60-64页 |
| ·顾客满意 | 第60-63页 |
| ·关系信任 | 第63页 |
| ·转换成本 | 第63-64页 |
| ·针对提高间接影响顾客忠诚因素的影响的建议 | 第64-66页 |
| ·服务质量 | 第64页 |
| ·顾客体验 | 第64-66页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第66-68页 |
| ·主要结论 | 第66页 |
| ·研究局限与后续研究方向 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
