电子商务服务补救满意的影响机理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义与主要创新点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4.2 主要创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 服务补救质量 | 第17-21页 |
| 2.1.1 服务补救质量定义 | 第17页 |
| 2.1.2 传统环境下服务补救质量 | 第17-18页 |
| 2.1.3 网络环境下服务补救质量 | 第18-21页 |
| 2.2 感知公平 | 第21-23页 |
| 2.2.1 感知公平的涵义 | 第21页 |
| 2.2.2 感知公平的维度 | 第21-22页 |
| 2.2.3 感知公平在服务补救中的应用 | 第22-23页 |
| 2.3 消费者涉入 | 第23-25页 |
| 2.3.1 消费者涉入的定义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费者涉入的分类 | 第24页 |
| 2.3.3 消费者涉入的维度与测量 | 第24-25页 |
| 2.4 补救满意 | 第25-26页 |
| 2.4.1 补救满意定义 | 第25页 |
| 2.4.2 补救满意相关研究 | 第25-26页 |
| 2.5 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 研究假设与模型构建 | 第27-31页 |
| 3.1 研究思路与模型构建 | 第27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-30页 |
| 3.2.1 服务补救质量对感知公平影响的假设 | 第27-28页 |
| 3.2.2 感知公平对补救满意影响的假设 | 第28-29页 |
| 3.2.3 消费者涉入的假设 | 第29-30页 |
| 3.3 小结 | 第30-31页 |
| 第4章 测量量表与问卷设计 | 第31-37页 |
| 4.1 问卷设计与发放 | 第31-32页 |
| 4.1.1 调查对象的界定 | 第31页 |
| 4.1.2 调查问卷的设计 | 第31页 |
| 4.1.3 问卷前测与修改 | 第31页 |
| 4.1.4 问卷发放 | 第31-32页 |
| 4.2 变量定义与测量 | 第32-34页 |
| 4.2.1 服务补救质量的定义与测量方法 | 第32页 |
| 4.2.2 消费者涉入的定义与测量方法 | 第32-33页 |
| 4.2.3 感知公平的定义与测量方法 | 第33页 |
| 4.2.4 补救满意的定义与测量方法 | 第33-34页 |
| 4.3 样本人口统计特征分析 | 第34-35页 |
| 4.4 变量的描述性统计分析 | 第35-36页 |
| 4.5 小结 | 第36-37页 |
| 第5章 数据分析与模型验证 | 第37-47页 |
| 5.1 信度和效度分析 | 第37-38页 |
| 5.2 结构方程模型分析 | 第38-41页 |
| 5.2.1 结构模型 | 第38-40页 |
| 5.2.2 假设检验 | 第40-41页 |
| 5.3 人口统计变量的影响分析 | 第41-42页 |
| 5.4 中介作用分析 | 第42-43页 |
| 5.5 调节作用分析 | 第43-46页 |
| 5.6 小结 | 第46-47页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| 6.1 主要研究结果 | 第47页 |
| 6.2 研究结果讨论 | 第47-49页 |
| 6.3 管理启示 | 第49-50页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第50-52页 |
| 6.4.1 研究局限性 | 第50-51页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-60页 |
| 附录 A 电子商务服务补救调查问卷 | 第60-62页 |
| 攻读学位期间取得的学术成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
