摘要 | 第6-7页 |
Abstract | 第7-8页 |
第1章 绪论 | 第12-21页 |
1.1 研究背景 | 第12-13页 |
1.2 研究意义 | 第13-15页 |
1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
1.3 国内外研究综述 | 第15-18页 |
1.3.1 国外文献综述 | 第15-16页 |
1.3.2 国内文献综述 | 第16-18页 |
1.4 研究内容与方法 | 第18-21页 |
1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
1.4.2 研究方法 | 第19-21页 |
第2章 绩效管理与平衡计分卡的关联分析 | 第21-29页 |
2.1 绩效管理 | 第21-23页 |
2.1.1 绩效管理的概念 | 第21页 |
2.1.2 绩效管理的地位 | 第21-22页 |
2.1.3 绩效管理的流程 | 第22-23页 |
2.2 平衡计分卡 | 第23-28页 |
2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第23-24页 |
2.2.2 平衡计分卡的发展历程 | 第24-25页 |
2.2.3 平衡计分卡的基本内容 | 第25-26页 |
2.2.4 平衡计分卡的特点 | 第26-27页 |
2.2.5 平衡计分卡的实施条件 | 第27-28页 |
2.3 绩效管理与平衡计分卡的关系 | 第28-29页 |
第3章 C市烟草公司绩效管理的现状分析 | 第29-36页 |
3.1 C市烟草公司基本情况 | 第29-31页 |
3.1.1 C市烟草公司企业概述 | 第29-30页 |
3.1.2 C市烟草公司组织结构 | 第30-31页 |
3.1.3 C市烟草公司人员情况 | 第31页 |
3.2 C市烟草公司绩效管理现状 | 第31-33页 |
3.3 C市烟草公司现存绩效管理存在问题及原因分析 | 第33-36页 |
3.3.1 C市烟草公司绩效管理存在的问题 | 第33-34页 |
3.3.2 C市烟草公司现存绩效管理问题的原因分析 | 第34-36页 |
第4章 C市烟草公司绩效管理体系的设计 | 第36-52页 |
4.1 C市烟草公司引入平衡计分卡适应性分析 | 第36-37页 |
4.1.1 必要性分析 | 第36页 |
4.1.2 可行性分析 | 第36-37页 |
4.2 平衡计分卡指标的设计原则 | 第37-38页 |
4.2.1 滞后指标和前置指标兼有原则 | 第37页 |
4.2.2 总体指标和具体指标兼容原则 | 第37-38页 |
4.2.3 定量指标和定性指标兼顾原则 | 第38页 |
4.3 平衡计分卡各维度指标的设计 | 第38-46页 |
4.3.1 财务维度指标的设计 | 第38-41页 |
4.3.2 顾客维度指标的设计 | 第41-42页 |
4.3.3 内部业务流程维度指标的设计 | 第42-44页 |
4.3.4 员工学习与成长维度指标的设计 | 第44-46页 |
4.4 平衡计分卡指标权重的设定 | 第46-52页 |
4.4.1 权重的确定方法 | 第46-47页 |
4.4.2 总体指标权重的确定 | 第47-49页 |
4.4.3 具体指标权重的确定 | 第49-52页 |
第5章 平衡计分卡在C市烟草公司经营中的应用 | 第52-66页 |
5.1 基于平衡计分卡的C市烟草公司绩效管理 | 第52-61页 |
5.1.1 平衡计分卡的数据导入 | 第52-53页 |
5.1.2 平衡计分卡的综合评价值的计算 | 第53-57页 |
5.1.3 平衡计分卡的绩效管理结果分析 | 第57-61页 |
5.2 C市烟草公司实施平衡计分卡过程中的阻碍与相应的对策 | 第61-66页 |
5.2.1 实施过程中的阻碍 | 第61-62页 |
5.2.2 阻碍的应对方法 | 第62-66页 |
第6章 结论与展望 | 第66-68页 |
6.1 主要结论 | 第66页 |
6.2 未来展望 | 第66-68页 |
参考文献 | 第68-70页 |
附录A 绩效管理指标及权重设计调查问卷 | 第70-72页 |
在学期间研究成果 | 第72-73页 |
致谢 | 第73-74页 |