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平衡计分卡在烟草公司绩效管理中的应用研究--以C市烟草公司为例

摘要第6-7页
Abstract第7-8页
第1章 绪论第12-21页
    1.1 研究背景第12-13页
    1.2 研究意义第13-15页
        1.2.1 理论意义第13-14页
        1.2.2 现实意义第14-15页
    1.3 国内外研究综述第15-18页
        1.3.1 国外文献综述第15-16页
        1.3.2 国内文献综述第16-18页
    1.4 研究内容与方法第18-21页
        1.4.1 研究内容第18-19页
        1.4.2 研究方法第19-21页
第2章 绩效管理与平衡计分卡的关联分析第21-29页
    2.1 绩效管理第21-23页
        2.1.1 绩效管理的概念第21页
        2.1.2 绩效管理的地位第21-22页
        2.1.3 绩效管理的流程第22-23页
    2.2 平衡计分卡第23-28页
        2.2.1 平衡计分卡的概念第23-24页
        2.2.2 平衡计分卡的发展历程第24-25页
        2.2.3 平衡计分卡的基本内容第25-26页
        2.2.4 平衡计分卡的特点第26-27页
        2.2.5 平衡计分卡的实施条件第27-28页
    2.3 绩效管理与平衡计分卡的关系第28-29页
第3章 C市烟草公司绩效管理的现状分析第29-36页
    3.1 C市烟草公司基本情况第29-31页
        3.1.1 C市烟草公司企业概述第29-30页
        3.1.2 C市烟草公司组织结构第30-31页
        3.1.3 C市烟草公司人员情况第31页
    3.2 C市烟草公司绩效管理现状第31-33页
    3.3 C市烟草公司现存绩效管理存在问题及原因分析第33-36页
        3.3.1 C市烟草公司绩效管理存在的问题第33-34页
        3.3.2 C市烟草公司现存绩效管理问题的原因分析第34-36页
第4章 C市烟草公司绩效管理体系的设计第36-52页
    4.1 C市烟草公司引入平衡计分卡适应性分析第36-37页
        4.1.1 必要性分析第36页
        4.1.2 可行性分析第36-37页
    4.2 平衡计分卡指标的设计原则第37-38页
        4.2.1 滞后指标和前置指标兼有原则第37页
        4.2.2 总体指标和具体指标兼容原则第37-38页
        4.2.3 定量指标和定性指标兼顾原则第38页
    4.3 平衡计分卡各维度指标的设计第38-46页
        4.3.1 财务维度指标的设计第38-41页
        4.3.2 顾客维度指标的设计第41-42页
        4.3.3 内部业务流程维度指标的设计第42-44页
        4.3.4 员工学习与成长维度指标的设计第44-46页
    4.4 平衡计分卡指标权重的设定第46-52页
        4.4.1 权重的确定方法第46-47页
        4.4.2 总体指标权重的确定第47-49页
        4.4.3 具体指标权重的确定第49-52页
第5章 平衡计分卡在C市烟草公司经营中的应用第52-66页
    5.1 基于平衡计分卡的C市烟草公司绩效管理第52-61页
        5.1.1 平衡计分卡的数据导入第52-53页
        5.1.2 平衡计分卡的综合评价值的计算第53-57页
        5.1.3 平衡计分卡的绩效管理结果分析第57-61页
    5.2 C市烟草公司实施平衡计分卡过程中的阻碍与相应的对策第61-66页
        5.2.1 实施过程中的阻碍第61-62页
        5.2.2 阻碍的应对方法第62-66页
第6章 结论与展望第66-68页
    6.1 主要结论第66页
    6.2 未来展望第66-68页
参考文献第68-70页
附录A 绩效管理指标及权重设计调查问卷第70-72页
在学期间研究成果第72-73页
致谢第73-74页

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