| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 诊断背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 诊断的基本思路 | 第11-13页 |
| 1.2.1 诊断对象 | 第11页 |
| 1.2.2 诊断目的 | 第11页 |
| 1.2.3 诊断思路 | 第11-13页 |
| 1.2.4 诊断方法 | 第13页 |
| 1.3 相关基础理论 | 第13-16页 |
| 1.3.1 企业诊断 | 第13页 |
| 1.3.2 绩效考核基本理论 | 第13-14页 |
| 1.3.3 绩效考核方法 | 第14-16页 |
| 2 行业背景与V宾馆概况 | 第16-25页 |
| 2.1 行业背景概况 | 第16-20页 |
| 2.1.1 我国宾馆酒店业发展概况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国有宾馆酒店业特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 鞍山地区宾馆酒店业现状 | 第18-20页 |
| 2.2 V宾馆概况 | 第20-21页 |
| 2.2.1 宾馆简介 | 第20页 |
| 2.2.2 组织架构 | 第20-21页 |
| 2.3 V宾馆中层管理人员的现状及结构分析 | 第21-25页 |
| 2.3.1 V宾馆员工的现状及结构分析 | 第21-22页 |
| 2.3.2 V宾馆中层管理人员现状及结构分析 | 第22-23页 |
| 2.3.3 V宾馆中层管理人员特点 | 第23-25页 |
| 3 绩效考核问题的诊断 | 第25-34页 |
| 3.1 V宾馆中层管理人员绩效考核现状 | 第25-28页 |
| 3.1.1 考核组织机构 | 第25页 |
| 3.1.2 考核内容 | 第25页 |
| 3.1.3 考核方法与标准 | 第25-28页 |
| 3.1.4 考核流程 | 第28页 |
| 3.1.5 考核周期与考核结果的应用 | 第28页 |
| 3.2 V宾馆中层管理人员绩效考核问题诊断 | 第28-34页 |
| 3.2.1 绩效考核目标与企业战略目标缺少关联性 | 第28-29页 |
| 3.2.2 绩效考核方法缺乏科学性 | 第29-30页 |
| 3.2.3 绩效考核指标的设计缺乏合理性 | 第30-31页 |
| 3.2.4 绩效考核的结果应用效果差，缺少激励措施 | 第31-32页 |
| 3.2.5 缺少反馈机制和申诉机制 | 第32-34页 |
| 4 原因分析及诊断总结 | 第34-40页 |
| 4.1 V宾馆中层管理人员绩效考核问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 体制的束缚，影响主要领导对绩效考核工作的重视程度 | 第34页 |
| 4.1.2 考核人员缺少专业素养，缺少对被考核者的了解 | 第34-35页 |
| 4.1.3 考核人员的心理和行为会影响考核结果 | 第35-36页 |
| 4.1.4 被考核者对绩效考核工作缺乏正确认识 | 第36-37页 |
| 4.1.5 绩效考核与人力资源管理的其他环节脱钩 | 第37页 |
| 4.2 V宾馆中层管理人员绩效考核诊断总结 | 第37-40页 |
| 5 改善措施及建议 | 第40-48页 |
| 5.1 树立绩效管理的思想，明确绩效考核目的 | 第40-41页 |
| 5.1.1 树立绩效管理思想的重要性 | 第40页 |
| 5.1.2 明确绩效考核目的 | 第40-41页 |
| 5.2 优化绩效考核工作的原则及思路 | 第41-43页 |
| 5.2.1 优化设计的原则 | 第41-42页 |
| 5.2.2 优化设计的思路 | 第42-43页 |
| 5.3 考核主体确定及考核对象分析 | 第43页 |
| 5.3.1 考核主体的确定 | 第43页 |
| 5.3.2 考核对象岗位分类 | 第43页 |
| 5.4 绩效考核方法的选用 | 第43-44页 |
| 5.4.1 选用平衡计分卡法 | 第43-44页 |
| 5.4.2 选用平衡计分卡的目的 | 第44页 |
| 5.5 绩效考核的实施 | 第44-48页 |
| 5.5.1 绩效考核周期及流程设计 | 第44-46页 |
| 5.5.2 绩效考核结果应用 | 第46-47页 |
| 5.5.3 绩效考核的申诉及处理 | 第47-48页 |
| 6 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52-53页 |
