| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-33页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-23页 |
| 1.1.1 电话营销模式的发展 | 第12-15页 |
| 1.1.2 保险电话营销模式的发展 | 第15-23页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第23页 |
| 1.2 相关理论基础与文献综述 | 第23-31页 |
| 1.2.1 保险电话营销的理论综述 | 第23-24页 |
| 1.2.2 保险电话营销与其他保险营销方式的比较 | 第24-29页 |
| 1.2.3 国内外研究现状 | 第29-31页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第31-33页 |
| 1.3.1 研究方法与研究思路 | 第31页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第31-33页 |
| 第2章 太平人寿湖南分公司电话营销存在的问题及原因分析 | 第33-49页 |
| 2.1 太平人寿湖南分公司基本情况 | 第33-35页 |
| 2.2 太平人寿湖南分公司电话营销模式的分析 | 第35-40页 |
| 2.2.1 公司电话销售模式的发展 | 第35-36页 |
| 2.2.2 公司电话营销队伍构成及管理架构 | 第36-37页 |
| 2.2.3 公司电话营销客户定位及产品开发 | 第37页 |
| 2.2.4 公司电话营销的业务情况 | 第37-40页 |
| 2.3 太平人寿湖南分公司电话营销的 PEST 分析 | 第40-43页 |
| 2.3.1 政治环境 | 第40-41页 |
| 2.3.2 经济环境 | 第41-42页 |
| 2.3.3 社会文化环境 | 第42页 |
| 2.3.4 技术环境 | 第42-43页 |
| 2.4 太平人寿湖南分公司电话营销的 SWOT 分析 | 第43-49页 |
| 2.4.1 太平人寿湖南分公司电话营销的优势 | 第43-44页 |
| 2.4.2 太平人寿湖南分公司电话营销的劣势 | 第44-48页 |
| 2.4.3 太平人寿湖南分公司电话营销的机会 | 第48页 |
| 2.4.4 太平人寿湖南分公司电话营销的威胁 | 第48-49页 |
| 第3章 太平人寿湖南分公司电话营销组织与流程的设计方案 | 第49-69页 |
| 3.1 太平人寿湖南分公司电话营销流程设计的原则和目标 | 第49-51页 |
| 3.1.1 公司电话营销流程设计的原则 | 第49-50页 |
| 3.1.2 公司电话营销流程设计的目标 | 第50-51页 |
| 3.2 太平人寿湖南分公司电话营销流程设计的总体思路 | 第51-53页 |
| 3.3 太平人寿湖南分公司电话营销组织机构设计 | 第53-69页 |
| 3.3.1 主电销流程的优化 | 第53-55页 |
| 3.3.2 公司电话营销组织机构的重构设计 | 第55-57页 |
| 3.3.3 公司目标客户的细分设计 | 第57-59页 |
| 3.3.4 公司电话营销产品的方案设计 | 第59-61页 |
| 3.3.5 公司系统的方案设计 | 第61-62页 |
| 3.3.6 公司辅助流程的方案设计 | 第62-66页 |
| 3.3.7 公司电话营销队伍的构建 | 第66-69页 |
| 第4章 太平人寿湖南分公司电话营销设计方案实施的措施与保障 | 第69-73页 |
| 4.1 树立以人为本的管理思想 | 第69页 |
| 4.2 完善公司的企业文化 | 第69-70页 |
| 4.3 建立有效的电话营销考核激励机制 | 第70-71页 |
| 4.4 做好电话营销客户服务工作 | 第71-72页 |
| 4.5 建立有效的电话营销模式的评价体系 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
