| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 胜任力模型理论综述 | 第12-16页 |
| 2.1 胜任力的基本概念 | 第12-13页 |
| 2.1.1 胜任力概念的来源 | 第12页 |
| 2.1.2 胜任力的定义 | 第12-13页 |
| 2.1.3 胜任力的一般结构 | 第13页 |
| 2.2 胜任力概念的过去和现状 | 第13-15页 |
| 2.2.1 国外学者对胜任力概念的研究 | 第13-14页 |
| 2.2.2 国内学者对胜任力概念的研究 | 第14-15页 |
| 2.3 建立模型的方法和步骤 | 第15-16页 |
| 2.3.1 建立胜任力模型的方法 | 第15页 |
| 2.3.2 建立胜任力模型的步骤 | 第15-16页 |
| 第三章 AI公司背景介绍及存在问题 | 第16-20页 |
| 3.1 AI公司现状 | 第16-17页 |
| 3.2 销售部人力资源现状 | 第17-20页 |
| 第四章 建立AI公司大客户经理胜任力模型 | 第20-52页 |
| 4.1 模型建立前分析 | 第20-22页 |
| 4.1.1 销售定义概述 | 第20页 |
| 4.1.2 AI公司大客户经理岗位职责分析 | 第20-21页 |
| 4.1.3 确定大客户经理胜任力模型建立的步骤 | 第21-22页 |
| 4.2 大客户经理胜任力模型的建立 | 第22-47页 |
| 4.2.1 确定绩效标准 | 第22页 |
| 4.2.2 选取效标样本 | 第22-23页 |
| 4.2.3 选取胜任力特征 | 第23-26页 |
| 4.2.4 获得胜任力模型特征相关数据 | 第26-31页 |
| 4.2.5 确定胜任力模型特征及素质族分类 | 第31-39页 |
| 4.2.6 初步建立AI公司大客户经理的胜任力模型 | 第39-43页 |
| 4.2.7 专家小组验证 | 第43页 |
| 4.2.8 建立大客户经理胜任力模型 | 第43-47页 |
| 4.3 筛选区分优秀组与普通组的关键胜任力特征 | 第47-52页 |
| 4.3.1 比较胜任力特征 | 第47-51页 |
| 4.3.2 专家组评审 | 第51-52页 |
| 第五章 结果分析与结论 | 第52-54页 |
| 5.1 胜任力模型的应用 | 第52页 |
| 5.2 总结 | 第52-54页 |
| 5.2.1 胜任力模型的创新 | 第52-53页 |
| 5.2.2 胜任力模型的不足 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |