| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容和创新点 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 基于社交媒体的企业竞争情报管理相关理论 | 第21-30页 |
| 2.1 社交媒体中企业竞争情报的基本理论 | 第21-24页 |
| 2.1.1 社交媒体中企业竞争情报的内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.2 社交媒体中企业竞争情报的要素 | 第22-24页 |
| 2.2 社交媒体中企业竞争情报分析与利用的支撑理论 | 第24-30页 |
| 2.2.1 大数据理论：发现社交媒体内容价值 | 第24-26页 |
| 2.2.2 利益相关者理论：发现社交媒体用户价值 | 第26-28页 |
| 2.2.3 复杂网络理论：发现社交媒体关系价值 | 第28-30页 |
| 第3章 社交媒体中企业竞争情报的来源、特征和优势 | 第30-38页 |
| 3.1 社交媒体中企业竞争情报的来源 | 第30-33页 |
| 3.2 社交媒体中企业竞争情报的特征 | 第33-36页 |
| 3.3 社交媒体中企业竞争情报的优势 | 第36-38页 |
| 第4章 基于社交媒体的企业竞争情报管理框架设计 | 第38-55页 |
| 4.1 基于社交媒体的企业竞争情报获取 | 第38-42页 |
| 4.1.1 社交媒体中企业竞争情报的获取方式 | 第39-40页 |
| 4.1.2 社交媒体中企业竞争情报获取时需考虑的因素 | 第40-41页 |
| 4.1.3 社交媒体中企业竞争情报的获取技术及工具 | 第41-42页 |
| 4.2 基于社交媒体的企业竞争情报存储 | 第42-43页 |
| 4.3 基于社交媒体的企业竞争情报分析 | 第43-46页 |
| 4.3.1 社交媒体中企业竞争情报的分析技术 | 第43-45页 |
| 4.3.2 社交媒体中企业竞争情报分析的关键问题 | 第45-46页 |
| 4.4 基于社交媒体的企业竞争情报利用 | 第46-55页 |
| 4.4.1 社交媒体内容情报利用：产品服务和技术服务 | 第47-50页 |
| 4.4.2 社交媒体用户情报利用：依赖性用户挖掘和竞争性用户跟踪 | 第50-52页 |
| 4.4.3 社交媒体关系情报利用：市场营销和公关管理 | 第52-55页 |
| 第5章 案例：基于社交媒体用户评论的快捷酒店特征挖掘和情感分析 | 第55-66页 |
| 5.1 案例设计与方法 | 第55-57页 |
| 5.1.1 案例设计 | 第55页 |
| 5.1.2 数据采集 | 第55-56页 |
| 5.1.3 数据分析 | 第56-57页 |
| 5.2 基于社交媒体用户评论的快捷酒店特征挖掘 | 第57-63页 |
| 5.2.1 用户关注的快捷酒店特征对比 | 第57-59页 |
| 5.2.2 快捷酒店优劣势特征对比 | 第59-63页 |
| 5.3 基于社交媒体用户评论的快捷酒店情感分析 | 第63页 |
| 5.4 基于社交媒体用户评论的快捷酒店企业竞争情报的利用 | 第63-66页 |
| 第6章 结语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第72-73页 |
| 后记 | 第73-74页 |
