| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究意义及目的 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第16页 |
| 1.4 研究内容和创新点 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-18页 |
| 1.4.2 创新点 | 第18-19页 |
| 1.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第2章 高校图书馆信息服务满意度理论基础 | 第20-43页 |
| 2.1 高校图书馆信息服务相关概念阐述 | 第20-27页 |
| 2.1.1 信息资源 | 第20-21页 |
| 2.1.2 高校图书馆信息资源 | 第21-22页 |
| 2.1.3 高校图书馆信息服务 | 第22-23页 |
| 2.1.4 高校图书馆信息服务的划定 | 第23-26页 |
| 2.1.5 高校图书馆信息服务质量的特点 | 第26-27页 |
| 2.2 用户满意度相关理论基础 | 第27-37页 |
| 2.2.1 用户信息需求理论 | 第27-31页 |
| 2.2.2 用户满意度理论 | 第31-35页 |
| 2.2.3 服务质量差距理论 | 第35-37页 |
| 2.3 高校图书馆信息服务满意度与信息服务质量之间的关系 | 第37-42页 |
| 2.3.1 高校图书馆信息服务满意度的内涵 | 第38-39页 |
| 2.3.2 高校图书馆信息服务满意度与服务质量评价 | 第39-40页 |
| 2.3.3 影响高校图书馆信息服务满意度的因素分析 | 第40-42页 |
| 2.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第3章 校图书馆信息服务满意度模型构建 | 第43-64页 |
| 3.1 国外高校图书馆信息服务评价常用模型概述 | 第43-55页 |
| 3.1.1 CSI模型概述 | 第43-47页 |
| 3.1.2 Rodski Group与LIBQUAL+~?模型概述 | 第47-55页 |
| 3.2 LIBQUAL+~?评价模型对我国高校图书馆的应用启示 | 第55-63页 |
| 3.2.1 LIBQUAL+~?模型的提出 | 第55-56页 |
| 3.2.2 LIBQUAL+~?模型的应用 | 第56-58页 |
| 3.2.3 国内对LIBQUAL+~?模型的应用 | 第58-60页 |
| 3.2.4 LIBQUAL+~?模型的启示 | 第60-63页 |
| 3.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第4章 高校图书馆信息服务满意度实证调研 | 第64-86页 |
| 4.1 样本选取 | 第64-65页 |
| 4.2 研究假设 | 第65页 |
| 4.3 问卷设计 | 第65-69页 |
| 4.3.1 用户基本信息 | 第66页 |
| 4.3.2 满意度评价 | 第66-69页 |
| 4.3.3 重要性评价 | 第69页 |
| 4.3.4 开放性问题 | 第69页 |
| 4.4 可靠性分析 | 第69-70页 |
| 4.5 数据收集及有效问卷判别 | 第70-71页 |
| 4.6 受访样本分析 | 第71-76页 |
| 4.7 数据分析 | 第76-85页 |
| 4.7.1 概念说明 | 第76-77页 |
| 4.7.2 测度项的统计结果及分析 | 第77-81页 |
| 4.7.3 服务层次评价结果统计 | 第81-84页 |
| 4.7.4 开放性问题的统计 | 第84-85页 |
| 4.8 本章小结 | 第85-86页 |
| 第5章 面向黑龙江大学图书馆信息服务满意度提升的改进建议 | 第86-94页 |
| 5.1 评价数据分布 | 第86-87页 |
| 5.2 馆藏资源服务层次现状分析及改进建议 | 第87-89页 |
| 5.2.1 改善纸版资源不足的措施 | 第87-88页 |
| 5.2.2 改善纸版资源获取困难的措施 | 第88-89页 |
| 5.3 信息服务效果服务层次现状分析及改进建议 | 第89-91页 |
| 5.4 图书馆环境服务层次现状分析及改进建议 | 第91-92页 |
| 5.5 用户整体感知价值服务层次现状分析及改进建议 | 第92-93页 |
| 5.6 本章小结 | 第93-94页 |
| 第6章 总结与展望 | 第94-96页 |
| 6.1 总结 | 第94-95页 |
| 6.2 展望 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-105页 |
| 附录 | 第105-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第111页 |
