| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第17-23页 |
| 2.1 绩效管理基础理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理和绩效考核 | 第17页 |
| 2.1.3 绩效管理与绩效考核的关系 | 第17-18页 |
| 2.1.4 绩效管理与战略规划 | 第18-19页 |
| 2.2 绩效管理体系构成及常用方法 | 第19-21页 |
| 2.2.1 绩效管理体系构成 | 第19-20页 |
| 2.2.2 绩效管理常用方法 | 第20-21页 |
| 2.3 中层管理人员岗位研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 中层管理人员地位及作用 | 第21-22页 |
| 2.3.2 中层管理人员岗位特点 | 第22-23页 |
| 第3章 物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状分析 | 第23-33页 |
| 3.1 物业服务中心概况 | 第23-26页 |
| 3.1.1 物业服务中心简介 | 第23页 |
| 3.1.2 物业服务中心中层管理人员结构分析 | 第23-26页 |
| 3.2 物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状 | 第26-33页 |
| 3.2.1 物业服务中心中层管理人员绩效管理体系现状 | 第26-28页 |
| 3.2.2 物业服务中心绩效满意度调查分析 | 第28-31页 |
| 3.2.3 物业服务中心中层管理人员绩效管理体系存在问题 | 第31-33页 |
| 第4章 物业服务中心中层管理人员绩效管理体系改进设计 | 第33-53页 |
| 4.1 改进设计概述 | 第33-34页 |
| 4.1.1 改进设计目的 | 第33页 |
| 4.1.2 改进设计原则 | 第33-34页 |
| 4.1.3 改进设计基本思路 | 第34页 |
| 4.2 绩效计划前提条件 | 第34-37页 |
| 4.2.1 明确企业战略目标 | 第35页 |
| 4.2.2 工作分析 | 第35-37页 |
| 4.3 战略性绩效考核指标体系构建 | 第37-47页 |
| 4.3.1 考核内容和考核方法 | 第37-38页 |
| 4.3.2 关键绩效指标KPI的确定 | 第38-43页 |
| 4.3.3 考核权重及考核标准的确定 | 第43-46页 |
| 4.3.4 指标体系改进前后对比分析 | 第46-47页 |
| 4.4 绩效执行 | 第47页 |
| 4.5 绩效考核实施 | 第47-49页 |
| 4.6 绩效反馈与改进 | 第49-51页 |
| 4.6.1 绩效面谈 | 第49-50页 |
| 4.6.2 绩效申诉 | 第50页 |
| 4.6.3 绩效改进 | 第50-51页 |
| 4.7 绩效结果的应用 | 第51-53页 |
| 第5章 绩效管理体系实施的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.1 组织保障 | 第53页 |
| 5.2 制度保障 | 第53-54页 |
| 5.3 培训保障 | 第54页 |
| 5.4 企业文化保障 | 第54-55页 |
| 5.5 技术保障 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
