| 摘要 | 第2-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究方法与结构安排 | 第16-18页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.2.2 结构安排 | 第17-18页 |
| 1.3 主要创新点 | 第18-20页 |
| 1.3.1 界定了地方政银文化并梳理了其嵌入机理 | 第18页 |
| 1.3.2 验证了文化嵌入对城市商业银行客户网络结构的影响 | 第18-19页 |
| 1.3.3 构建了客户价值测度模型并基于此确定了客户网络结构改进方向与营销策略 | 第19-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-37页 |
| 2.1 嵌入理论综述 | 第20-31页 |
| 2.1.1 社会嵌入 | 第20-26页 |
| 2.1.2 文化嵌入 | 第26-31页 |
| 2.2 客户网络研究综述 | 第31-35页 |
| 2.2.1 社会化客户角色 | 第31-32页 |
| 2.2.2 客户关系结构 | 第32-33页 |
| 2.2.3 客户网络功能 | 第33-34页 |
| 2.2.4 商业银行客户网络 | 第34-35页 |
| 2.3 简要评述 | 第35-37页 |
| 2.3.1 嵌入理论为客户网络研究提供了更优的研究视角 | 第35页 |
| 2.3.2 客户网络中的客户价值分析需要借助网络模型 | 第35-36页 |
| 2.3.3 城市商业银行客户网络研究需要引入文化嵌入理论 | 第36-37页 |
| 3 客户网络的文化嵌入机理分析 | 第37-54页 |
| 3.1 一般客户网络的文化嵌入机理分析 | 第37-44页 |
| 3.1.1 一般客户网络的发展与研究推进 | 第37-39页 |
| 3.1.2 客户网络节点的角色类型 | 第39-40页 |
| 3.1.3 社会文化嵌入对客户网络的作用机理 | 第40-43页 |
| 3.1.4 社会文化嵌入对客户网络管理的要求 | 第43-44页 |
| 3.2 城市商业银行客户网络的文化嵌入机理分析 | 第44-54页 |
| 3.2.1 中国情景下的政商文化与共赢文化 | 第44-46页 |
| 3.2.2 地方政银文化的形成背景与嵌入机理 | 第46-50页 |
| 3.2.3 城市商业银行的交叉销售文化形成背景与嵌入机理 | 第50-54页 |
| 4 城市商业银行客户网络结构分析：基于DL银行客户数据 | 第54-81页 |
| 4.1 DL银行客户基本情况分析 | 第54-66页 |
| 4.1.1 DL银行对公客户分析 | 第54-60页 |
| 4.1.2 DL银行个人客户分析 | 第60-66页 |
| 4.2 DL银行客户网络结构分析 | 第66-81页 |
| 4.2.1 商业银行客户网络分析方法 | 第66-69页 |
| 4.2.2 样本、数据与矩阵构建 | 第69-70页 |
| 4.2.3 客户网络结构特征分析 | 第70-81页 |
| 5 文化嵌入对城市商业银行客户网络结构的影响实证分析 | 第81-91页 |
| 5.1 理论假设 | 第81-83页 |
| 5.1.1 地方政银文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响的理论假设 | 第81-83页 |
| 5.1.2 交叉销售文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响的理论假设 | 第83页 |
| 5.2 模型构建 | 第83-86页 |
| 5.2.1 地方政银文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响模型构建 | 第83-85页 |
| 5.2.2 交叉销售文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响模型构建 | 第85-86页 |
| 5.3 回归结果分析 | 第86-91页 |
| 5.3.1 地方政银文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响的回归结果分析 | 第86-88页 |
| 5.3.2 交叉销售文化嵌入对城市商业银行客户网络结构影响的回归结果分析 | 第88-89页 |
| 5.3.3 稳健性检验 | 第89-91页 |
| 6 城市商业银行客户网络结构改进 | 第91-102页 |
| 6.1 城市商业银行客户网络结构改进基础与原则 | 第91-98页 |
| 6.1.1 城市商业银行客户网络结构改进基础：网络中的客户价值 | 第91-94页 |
| 6.1.2 城市商业银行客户网络结构改进原则与方向 | 第94-98页 |
| 6.2 城市商业银行客户网络结构改进营销策略 | 第98-102页 |
| 6.2.1 以提升客户价值来改进城市商业银行客户网络结构的营销策略 | 第98-100页 |
| 6.2.2 以增加客户业务资金量来改进城市商业银行客户网络结构的营销策略 | 第100-102页 |
| 7 总结与展望 | 第102-107页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第102-105页 |
| 7.1.1 地方政银文化、交叉销售文化以客户为载体嵌入城市商业银行客户网络 | 第102-103页 |
| 7.1.2 对公客户在城市商业银行客户网络中的重要性明显强于个人客户 | 第103页 |
| 7.1.3 文化嵌入要素对城市商业银行客户网络结构影响显著 | 第103-104页 |
| 7.1.4 城市商业银行客户网络结构改进方向包括提升客户价值和增加客户业务 | 第104-105页 |
| 7.2 研究局限与未来研究方向 | 第105-107页 |
| 7.2.1 主要研究局限 | 第105页 |
| 7.2.2 未来研究方向 | 第105-107页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第107-108页 |
| 附录 | 第108-133页 |
| 参考文献 | 第133-148页 |
| 后记 | 第148-149页 |
