| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1. 高等教育设备需求旺盛 | 第11-13页 |
| 1.1.2. 高等教育设备销售策略存在的问题 | 第13-14页 |
| 1.1.3. 高校教育设备市场的个性化服务需求 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 第二章 定制化服务营销的理论综述 | 第17-24页 |
| 2.1 定制化服务营销的概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1. 定制营销理论背景及定义 | 第17-19页 |
| 2.1.2. 服务营销理论背景及定义 | 第19页 |
| 2.1.3. 定制化服务营销概念 | 第19-20页 |
| 2.2 定制化服务营销与传统营销 | 第20-21页 |
| 2.3 定制化服务营销的优势 | 第21-22页 |
| 2.4 定制化服务营销的局限性 | 第22-23页 |
| 2.5 小结 | 第23-24页 |
| 第三章 D公司在高校教育设备行业的产业环境及市场竞争力分析 | 第24-43页 |
| 3.1 D公司的简介 | 第24-25页 |
| 3.2 国内高等教育设备行业的宏观环境分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1. 政治环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2. 经济环境分析 | 第26-28页 |
| 3.2.3. 社会文化分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4. 技术水平分析 | 第29-31页 |
| 3.3 D公司在高校教育设备行业所面临外部问题 | 第31-37页 |
| 3.3.1. 现有竞争者分析 | 第31-34页 |
| 3.3.2. 潜在进入者分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3. 替代品的威胁 | 第35-36页 |
| 3.3.4. 企业议价能力 | 第36页 |
| 3.3.5. 客户议价能力 | 第36-37页 |
| 3.4 D公司在高校教育设备行业所面临内部问题 | 第37-38页 |
| 3.5 D公司在高校教育设备行业的SWOT分析 | 第38-39页 |
| 3.6 D公司在高校教育设备行业的竞争策略 | 第39-43页 |
| 第四章 定制化服务营销案例研究 | 第43-53页 |
| 4.1 A公司教育设备定制化服务营销案例 | 第43-48页 |
| 4.1.1. 案例背景 | 第43-45页 |
| 4.1.2. A公司定制化服务营销策略 | 第45-46页 |
| 4.1.3. A公司定制化服务营销的效果 | 第46-47页 |
| 4.1.4. A公司定制化服务营销策略存在的问题 | 第47-48页 |
| 4.2 IBM在IT领域的定制化服务营销策略案例 | 第48-50页 |
| 4.2.1. 案例背景 | 第48页 |
| 4.2.2. IBM定制化服务营销策略 | 第48-49页 |
| 4.2.3. IBM定制化服务营销的效果 | 第49-50页 |
| 4.2.4. IBM定制化服务营销策略的成功经验 | 第50页 |
| 4.3 案例思考 | 第50-53页 |
| 4.3.1. 定制化服务营销策略实施的意义 | 第50-52页 |
| 4.3.2. 定制化服务营销策略实施的注意事项 | 第52-53页 |
| 第五章 D公司在高等教育装备行业的定制化服务营销策略 | 第53-79页 |
| 5.1 定制化服务营销策略总体方案 | 第53-57页 |
| 5.1.1. 定制化服务营销策略的基本原则 | 第53-55页 |
| 5.1.2. 定制化服务营销的最终目标 | 第55-57页 |
| 5.2 定制化服务营销策略实施条件 | 第57-58页 |
| 5.2.1. 需求具备差异化特征 | 第57页 |
| 5.2.2. 客户需求信息交互管理渠道 | 第57-58页 |
| 5.2.3. 综合资源和能力 | 第58页 |
| 5.3 D公司的定制化服务营销策略 | 第58-76页 |
| 5.3.1. 定制化服务定位 | 第59-63页 |
| 5.3.2. 建立定制化服务理念 | 第63-69页 |
| 5.3.3. 定制化服务流程的设计和管理 | 第69-76页 |
| 5.4 小结 | 第76-79页 |
| 第六章 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |