| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 本文创新点 | 第13-14页 |
| 1.5 论文架构 | 第14-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-29页 |
| 2.1 情绪劳动文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 情绪劳动概念和特点 | 第15-17页 |
| 2.1.2 情绪劳动的策略 | 第17-18页 |
| 2.1.3 情绪劳动前因和结果研究 | 第18-20页 |
| 2.2 工作满意度文献综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 工作满意度概念 | 第20-22页 |
| 2.2.2 工作满意度的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.2.3 情绪劳动与工作满意度的关系 | 第23-24页 |
| 2.3 工作倦怠文献综述 | 第24-29页 |
| 2.3.1 工作倦怠的概念和特点 | 第24-26页 |
| 2.3.2 工作倦怠的影响因素 | 第26-27页 |
| 2.3.3 情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第27-29页 |
| 第3章 情绪劳动与工作满意度、工作倦怠关系研究框架设计 | 第29-40页 |
| 3.1 概念性分析框架 | 第29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-30页 |
| 3.3 实证研究设计 | 第30-40页 |
| 3.3.1 样本选择与研究方法 | 第30-31页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第31-32页 |
| 3.3.3 问卷预调查 | 第32-40页 |
| 第4章 实证数据分析 | 第40-71页 |
| 4.1 被试 | 第40-41页 |
| 4.2 量表信效度分析 | 第41-45页 |
| 4.2.1 情绪劳动量表信效度分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 工作满意度量表信效度分析 | 第42-44页 |
| 4.2.3 工作倦怠量表信效度分析 | 第44-45页 |
| 4.3 描述性统计分析 | 第45-51页 |
| 4.3.1 情绪劳动指标的描述性分析 | 第45-47页 |
| 4.3.2 员工工作满意度的描述性分析 | 第47-50页 |
| 4.3.3 员工工作倦怠的描述性分析 | 第50-51页 |
| 4.4 各变量人口统计差异分析 | 第51-58页 |
| 4.4.1 主要变量在性别上的差异 | 第51-52页 |
| 4.4.2 主要变量在年龄上的差异 | 第52-54页 |
| 4.4.3 主要变量在受教育程度上的差异 | 第54-55页 |
| 4.4.4 主要变量在工龄上的差异 | 第55-56页 |
| 4.4.5 主要变量在工作岗位类别的差异 | 第56-57页 |
| 4.4.6 主要变量在工作职位级别上的差异 | 第57-58页 |
| 4.5 相关分析 | 第58-61页 |
| 4.5.1 情绪劳动与工作满意度的相关分析 | 第58-59页 |
| 4.5.2 情绪劳动与工作倦怠的相关分析 | 第59-61页 |
| 4.6 回归分析 | 第61-65页 |
| 4.6.1 情绪劳动与工作满意度的回归分析 | 第61-64页 |
| 4.6.2 情绪劳动与工作倦怠之间的回归分析 | 第64-65页 |
| 4.7 实证研究小结 | 第65-71页 |
| 第5章 质性研究资料收集与分析 | 第71-79页 |
| 第6章 结论与建议 | 第79-84页 |
| 6.1 研究结论 | 第79-80页 |
| 6.2 管理建议 | 第80-83页 |
| 6.3 研究局限性与研究展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-90页 |
| 附录 | 第90-104页 |
| 后记 | 第104页 |