D公司顾客关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究的目的与意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第13-16页 |
| 第2章 相关理论与方法综述 | 第16-21页 |
| 第3章 公司经营管理现状分析 | 第21-36页 |
| 3.1 公司概述 | 第21页 |
| 3.2 公司管理制度 | 第21-26页 |
| 3.2.1 公司组织结构 | 第21-22页 |
| 3.2.2 公司相关部门与顾客间的交互关系 | 第22-25页 |
| 3.2.3 销售部门管理制度 | 第25-26页 |
| 3.3 公司业务流程 | 第26-27页 |
| 3.4 公司产品销售情况分析 | 第27-36页 |
| 3.4.1 关键经营指标相关性分析 | 第27-30页 |
| 3.4.2 关键经营指标变化趋势分析 | 第30-32页 |
| 3.4.3 销售产品分析 | 第32-36页 |
| 第4章 公司顾客关系管理现状分析 | 第36-46页 |
| 4.1 顾客信息分类 | 第36-39页 |
| 4.2 重点顾客信息分析 | 第39-42页 |
| 4.3 顾客细分 | 第42-44页 |
| 4.4 不同类型顾客对企业的贡献率 | 第44-46页 |
| 第5章 公司顾客关系管理制度的优化完善 | 第46-53页 |
| 5.1 公司顾客关系管理系统的问题 | 第46-48页 |
| 5.2 顾客关系管理业务内容优化 | 第48-51页 |
| 5.2.1 扩大顾客群体的方案 | 第48-50页 |
| 5.2.2 顾客关系管理技术平台升级 | 第50-51页 |
| 5.3 改善CRM系统，建立CRM市场营销组织 | 第51-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 附录一 | 第57-59页 |
| 附录二 | 第59-60页 |
| 附录三 | 第60页 |
