| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、引言 | 第9-13页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| (二) 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 1. 研究思路 | 第10页 |
| 2. 研究方法 | 第10-11页 |
| (三) 研究框架 | 第11页 |
| (四) 研究计划 | 第11-12页 |
| (五) 研究创新点 | 第12-13页 |
| 二、概念界定与文献综述 | 第13-22页 |
| (一) 概念界定 | 第13-16页 |
| 1. 文化差异 | 第13页 |
| 2. 文化距离 | 第13-14页 |
| 3. 感知文化距离 | 第14页 |
| 4. 文化认知 | 第14-15页 |
| 5. 跨境电商平台 | 第15-16页 |
| (二) 文献综述 | 第16-22页 |
| 1. 文化距离的相关研究 | 第16-19页 |
| 2. 感知质量的相关研究 | 第19-20页 |
| 3. 感知质量与顾客满意关系的相关研究 | 第20-22页 |
| 三、理论分析与研究模型 | 第22-28页 |
| (一) 理论分析 | 第22-26页 |
| 1. 感知质量 | 第22-23页 |
| 2. 顾客满意 | 第23-24页 |
| 3. 感知文化距离 | 第24-25页 |
| 4. 文化认知对感知文化距离与感知质量之间的调节作用 | 第25-26页 |
| (二) 研究模型概述 | 第26-28页 |
| 四、实证研究设计 | 第28-41页 |
| (一) 问卷设计与小样本测试 | 第28-37页 |
| 1. 问卷设计 | 第28-33页 |
| 2. 数据收集 | 第33-34页 |
| 3. 小样本测试 | 第34-37页 |
| (二) 小样本检验分析 | 第37-41页 |
| 1. 整体数据的探索性因子分析 | 第37-38页 |
| 2. 信度分析 | 第38-41页 |
| 五、数据分析与假设检验 | 第41-60页 |
| (一) 数据分析 | 第41-53页 |
| 1. 数据描述 | 第41-45页 |
| 2. 效度分析 | 第45-47页 |
| 3. CICT分析和内部一致性信度检验 | 第47-49页 |
| 4. 验证性因子分析 | 第49-51页 |
| 5. 双重方法测量比较 | 第51-53页 |
| (二) 假设检验 | 第53-60页 |
| 1. 感知质量对顾客满意的假设检验 | 第54-56页 |
| 2. 感知文化距离对顾客满意的影响 | 第56-57页 |
| 3. 感知文化距离对感知质量的影响 | 第57页 |
| 4. 文化认知的调节效应检验 | 第57-59页 |
| 5. 假设检验结论 | 第59-60页 |
| 六、研究结论与展望 | 第60-64页 |
| (一) 研究结论 | 第60-61页 |
| (二) 实践启示 | 第61-62页 |
| (三) 研究局限与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 实证调查问卷 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |