A银行柜台人员绩效考核研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、相关概念与研究背景 | 第8-11页 |
| 1、柜台人员、绩效 | 第8页 |
| 2、研究的背景 | 第8-9页 |
| 3、研究意义 | 第9-11页 |
| 二、研究内容与研究方式 | 第11-12页 |
| 三、创新之处 | 第12-13页 |
| 1、内容上: | 第12页 |
| 2、方法上 | 第12-13页 |
| 3、结论上 | 第13页 |
| 四、论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 绩效考核相关理论基础 | 第14-21页 |
| 一、绩效与绩效考核 | 第14-16页 |
| 1、绩效 | 第14页 |
| 2、绩效考核 | 第14-16页 |
| 二、绩效考核方法 | 第16-21页 |
| 1、目标管理法(MBO) | 第16-17页 |
| 2、平衡计分卡法(BSC) | 第17-18页 |
| 3、关键绩效指标法(KPI) | 第18-19页 |
| 4、360度评估 | 第19-20页 |
| 5、两种或多种方法的结合 | 第20-21页 |
| 第三章 A银行柜台人员绩效考核现状与问题分析 | 第21-34页 |
| 一、A银行网点概况 | 第21-22页 |
| 1、A银行简介 | 第21页 |
| 2、A银行网点的基本设置 | 第21-22页 |
| 二、柜台人员绩效考核现状 | 第22-26页 |
| 1、柜台人员人员情况分析 | 第22-23页 |
| 2、柜台人员人员绩效考核做法 | 第23-26页 |
| 三、A银行柜台人员绩效考核问题分析 | 第26-31页 |
| 1、绩效考核目的被曲解 | 第26-27页 |
| 2、绩效考核流程不合理 | 第27-28页 |
| 3、绩效考核标准制定不合理 | 第28-29页 |
| 4、绩效考核信息管理不适应 | 第29-30页 |
| 5、绩效考核反馈机制不完善 | 第30-31页 |
| 四、A银行柜台人员绩效考核问题成因分析 | 第31-34页 |
| 1、绩效考核缺乏沟通机制 | 第31-32页 |
| 2、绩效考核组织机制不全面 | 第32页 |
| 3、缺乏有效的工作和岗位分析 | 第32-33页 |
| 4、绩效考核组织文化保障不强 | 第33-34页 |
| 5、信息化管理创新机制不完善 | 第34页 |
| 第四章 A银行柜台人员绩效考核体系改进 | 第34-46页 |
| 一、对绩效考核目的被曲解的改进 | 第34-37页 |
| 1、明确绩效考核的背景和目的 | 第34-35页 |
| 2、统一柜台人员绩效考核的思想 | 第35页 |
| 3、建立培训机制和建设组织文化 | 第35-36页 |
| 4、明确绩效考核的责任部门 | 第36-37页 |
| 二、对绩效考核流程不合理的改进 | 第37-38页 |
| 1、建立柜台人员资料库 | 第37页 |
| 2、制定合理的绩效考核周期 | 第37-38页 |
| 3、本柜台人员绩效考核在本网点内进行 | 第38页 |
| 4、顾客考核要在考核中占据一定的比例 | 第38页 |
| 三、对绩效考核指标设置及权重不科学的改进 | 第38-41页 |
| 1、工作业绩指标设计 | 第38-39页 |
| 2、工作态度指标设计 | 第39页 |
| 3、工作能力指标设计 | 第39-40页 |
| 4、柜台人员绩效指标权重的设计 | 第40-41页 |
| 四、对绩效考核标准制定不公平的改进 | 第41-44页 |
| 1、对柜台人员业务进行梳理和重新定位 | 第42-43页 |
| 2、通过网上银行促使柜员营销职能提升 | 第43页 |
| 3、建立存量和增量客户管理信息系统 | 第43-44页 |
| 五、对绩效考核信息管理不适应的改进 | 第44页 |
| 1、摆正技术先进和技术实用之间的关系 | 第44页 |
| 2、贯彻整体规划、分步实施、效益驱动原则 | 第44页 |
| 3、银行信息化建设需要征求多方建议 | 第44页 |
| 六、对绩效考核反馈机制不完善的改进 | 第44-46页 |
| 1、绩效考核方案的优化设计需要实践调查 | 第44-45页 |
| 2、绩效考核是一个持续改进的过程 | 第45页 |
| 3、绩效考核需要与管理活动相互配合 | 第45-46页 |
| 第五章 总结 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
