北京天圆全会计师事务所辽宁分所服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·相关理论综述 | 第10-13页 |
| ·服务营销基本理论 | 第10-11页 |
| ·会计服务 | 第11-13页 |
| ·针对会计师事务所的研究综述 | 第13-15页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-14页 |
| ·文献评述 | 第14-15页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第15-16页 |
| 第二章 天圆全辽宁分所营销环境分析 | 第16-28页 |
| ·我国会计服务行业的发展 | 第16-18页 |
| ·行业发展历程 | 第16页 |
| ·行业发展现状 | 第16-18页 |
| ·外部环境分析 | 第18-20页 |
| ·经济环境 | 第18-19页 |
| ·政治法律环境 | 第19页 |
| ·科学技术环境 | 第19-20页 |
| ·内部营销环境分析 | 第20-25页 |
| ·天圆全辽宁分所概况 | 第20-21页 |
| ·服务产品分析 | 第21-22页 |
| ·服务人员分析 | 第22-23页 |
| ·服务过程分析 | 第23-24页 |
| ·竞争因素分析现有竞争者分析 | 第24-25页 |
| ·天圆全辽宁分所在营销方面存在的问题 | 第25-26页 |
| ·缺乏明确的市场定位 | 第25页 |
| ·服务产品组合不合理 | 第25-26页 |
| ·服务促销手段单一 | 第26页 |
| ·缺乏客户服务意识 | 第26页 |
| ·服务过程缺乏有效的管理措施 | 第26页 |
| ·天圆全所市场环境SWOT分析 | 第26-28页 |
| 第三章 天圆全辽宁分所目标市场的选择 | 第28-31页 |
| ·会计服务市场细分 | 第28-29页 |
| ·天圆全辽宁分所目标市场选择 | 第29-31页 |
| ·按照业务种类对目标市场进行选择标准 | 第29页 |
| ·按照客户对目标市场进行选择标准 | 第29-31页 |
| 第四章 天圆全辽宁分所服务营销组合策略设计 | 第31-38页 |
| ·服务产品策略 | 第31-33页 |
| ·产品组合策略 | 第31-32页 |
| ·服务品牌化策略 | 第32-33页 |
| ·服务促销策略 | 第33-34页 |
| ·广告促销 | 第33页 |
| ·人员营销 | 第33-34页 |
| ·公共关系 | 第34页 |
| ·服务人员策略 | 第34-35页 |
| ·内部营销策略 | 第34-35页 |
| ·招聘和培训策略 | 第35页 |
| ·薪酬、激励及职业规划策略 | 第35页 |
| ·服务过程管理策略 | 第35-36页 |
| ·积极发展关系营销 | 第36-38页 |
| ·与客户的关系 | 第36-37页 |
| ·与政府部门的关系 | 第37页 |
| ·与同行的关系 | 第37-38页 |
| 第五章 结论 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
