A证券公司营销流程再造研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第8-13页 |
| ·业务流程再造的国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·企业营销流程再造的文献研究 | 第11-13页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究重点及难点 | 第14-15页 |
| 第2章 业务流程再造理论基础 | 第15-28页 |
| ·业务流程再造的起源与发展 | 第15页 |
| ·业务流程再造的背景 | 第15-17页 |
| ·业务流程再造的内涵 | 第17-20页 |
| ·什么是业务流程 | 第17-18页 |
| ·业务流程再造的定义与本质 | 第18-20页 |
| ·业务流程再造的原则、方法及步骤 | 第20-28页 |
| ·业务流程再造的原则 | 第20-22页 |
| ·业务流程再造的方法、技术与工具 | 第22-26页 |
| ·业务流程再造的步骤 | 第26-28页 |
| 第3章 A证券公司营销业务流程现状分析 | 第28-45页 |
| ·A证券公司概况 | 第28页 |
| ·A公司营销现状分析及其目前的营销流程 | 第28-34页 |
| ·中国证券公司的营销现状分析 | 第29-30页 |
| ·A公司的营销现状 | 第30-31页 |
| ·A公司目前的营销业务流程 | 第31-34页 |
| ·A公司现有营销流程剖析 | 第34-42页 |
| ·客户开发流程剖析 | 第34-37页 |
| ·柜台业务流程剖析 | 第37-39页 |
| ·客户服务流程剖析 | 第39-42页 |
| ·A公司进行营销流程再造的必要性及可行性 | 第42-45页 |
| ·营销流程再造迫在眉睫 | 第42-43页 |
| ·营销流程再造的可行性 | 第43-45页 |
| 第4章 A公司营销流程再造方案设计 | 第45-61页 |
| ·A公司营销流程再造的目标和原则 | 第45-47页 |
| ·营销流程再造的目标 | 第45页 |
| ·营销流程再造的原则 | 第45-47页 |
| ·A公司营销流程再造的环节与方法 | 第47-48页 |
| ·营销流程再造的环节 | 第47-48页 |
| ·营销流程再造的方法 | 第48页 |
| ·A公司营销流程再造的模式选择 | 第48-50页 |
| ·流程再造的模式 | 第48-49页 |
| ·A公司营销流程再造模式选择 | 第49-50页 |
| ·A公司营销流程再造的内容 | 第50-61页 |
| ·客户开发流程再造 | 第50-52页 |
| ·柜台业务流程再造 | 第52-56页 |
| ·客户服务流程再造 | 第56-61页 |
| 第5章 A公司营销流程再造的保障措施 | 第61-67页 |
| ·重塑企业文化,渗透服务理念 | 第61-62页 |
| ·组织结构调整,促进营业部转型 | 第62-64页 |
| ·加强相关管理制度的建设 | 第64-65页 |
| ·提高客户经理的素质,创新证券经纪新业务模式 | 第65-66页 |
| ·加强信息化建设 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-68页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第72页 |
