民营企业动态危机管理—利益相关者视角

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
1 绪论	第10-13页
·研究背景、意义	第10-11页
·研究背景	第10页
·研究意义	第10-11页
·研究内容、方法	第11-13页
·研究内容	第11-12页
·研究方法	第12-13页
2 理论概述	第13-17页
·民营企业	第13-14页
·企业危机管理理论	第14-15页
·动态危机管理理论	第15-16页
·利益相关者理论	第16-17页
3 民营企业利益相关者分析	第17-25页
·民营企业人员流失分析	第17-20页
·民营企业人力资源管理主要问题	第17-18页
·民营企业人员流失影响因素分析	第18-20页
·民营企业顾客满意——顾客忠诚分析	第20-23页
·民营企业顾客角色转变分析	第20-21页
·民营企业顾客满意——顾客忠诚影响因素分析	第21-23页
·民营企业竞争对手应对分析	第23页
·民营企业政府行为影响分析	第23-24页
·民营企业媒体行为影响分析	第24-25页
4 民营企业动态危机管理措施	第25-41页
·民营企业人员流失动态危机管理的实现	第25-28页
·民营企业顾客满意——顾客忠诚动态危机管理的实现	第28-34页
·民营企业竞争对手动态危机管理的实现	第34-38页
·民营企业政府行为动态危机管理的实现	第38-39页
·民营企业媒体行为动态危机管理的实现	第39-41页
5 结论与展望	第41-42页
参考文献	第42-45页
致谢	第45页