| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·问题提出 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·实践背景 | 第13-15页 |
| ·理论背景 | 第15-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究方法、思路及研究框架 | 第17-20页 |
| ·研究方法与思路 | 第17-18页 |
| ·技术路线 | 第18-19页 |
| ·研究内容与主要框架 | 第19-20页 |
| ·研究成果与主要创新点 | 第20-22页 |
| ·研究成果 | 第20-21页 |
| ·主要创新点 | 第21-22页 |
| 2 文献综述 | 第22-32页 |
| ·组织学习研究综述 | 第22-25页 |
| ·组织学习的界定 | 第22-24页 |
| ·组织学习的测量 | 第24-25页 |
| ·服务创新性研究综述 | 第25-27页 |
| ·服务创新性的界定 | 第26-27页 |
| ·服务创新性的测量 | 第27页 |
| ·新服务开发绩效研究综述 | 第27-30页 |
| ·新服务开发的界定 | 第28-29页 |
| ·新服务开发绩效的界定 | 第29页 |
| ·新服务开发绩效的测量 | 第29-30页 |
| ·组织学习、服务创新性与新服务开发绩效三者关系研究综述 | 第30-32页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第32-37页 |
| ·研究变量的界定与测量 | 第32-33页 |
| ·研究假设的提出 | 第33-36页 |
| ·组织学习与服务创新性 | 第33-34页 |
| ·服务创新性与新服务开发绩效 | 第34页 |
| ·组织创新的中介作用 | 第34-36页 |
| ·概念模型的构建 | 第36-37页 |
| 4 研究设计 | 第37-41页 |
| ·量表设计 | 第37-38页 |
| ·量表设计方法 | 第37页 |
| ·量表设计 | 第37-38页 |
| ·样本有效性控制 | 第38-39页 |
| ·抽样方法的选择 | 第38页 |
| ·样本量的控制 | 第38-39页 |
| ·调研对象的控制 | 第39页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法 | 第40页 |
| ·结构方程分析 | 第40-41页 |
| 5 数据分析 | 第41-51页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第42-46页 |
| ·信度 | 第42-43页 |
| ·效度 | 第43-44页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第44-46页 |
| ·结构方程分析 | 第46-51页 |
| ·结构方程模型 | 第46-48页 |
| ·模型分析与假设检验 | 第48-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-57页 |
| ·主要研究结论 | 第51-52页 |
| ·企业实践的启示 | 第52-55页 |
| ·研究不足与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 攻读学位期间参与课题项目与发表论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |