| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、前言 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景与研究主题 | 第7-9页 |
| (二) 主要内容与研究意义 | 第9-11页 |
| (三) 研究方法与论文结构 | 第11-13页 |
| 二、客户关系管理理论概述 | 第13-23页 |
| (一) CRM的概念与思想 | 第13-15页 |
| (二) CRM的主要内容与方法 | 第15-20页 |
| (三) CRM绩效评价方法与技术 | 第20-23页 |
| 三、法马通连接器公司CRM的诊断评价 | 第23-68页 |
| (一) 法马通连接器公司简介 | 第23-39页 |
| (二) 法马通连接器公司客户关系管理实施现状 | 第39-55页 |
| (三) 公司客户关系管理CRM实施中问题的诊断及成因 | 第55-66页 |
| (四) 客户关系管理实施的改进思路 | 第66-68页 |
| 四、法马通连接器公司客户关系管理的改进策略 | 第68-82页 |
| (一) 市场导向策略 | 第68-69页 |
| (二) 法马通公司客户关系管理的组织与战略优化策略 | 第69-72页 |
| (三) 核心客户管理策略 | 第72-74页 |
| (四) 法马通连接器公司客户关系管理的流程优化策略 | 第74-76页 |
| (五) 与CRM相关的人力资源配置策略 | 第76-80页 |
| (六) 法马通连接器公司客户关系管理实施步骤与保障措施 | 第80-82页 |
| 五、结束语 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 作者简历 | 第87页 |
