新海丰集运客户分级管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究动态 | 第11-12页 |
| ·国内研究动态 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·论文的内容、结构安排和创新点 | 第15-17页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 2 客户分级理论和客户关系管理概述 | 第17-26页 |
| ·客户关系管理基本理论 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第18页 |
| ·客户关系管理对企业的重要性 | 第18-19页 |
| ·客户分级理论 | 第19-24页 |
| ·客户细分 | 第19页 |
| ·二八定律 | 第19-20页 |
| ·核心客户理论 | 第20-22页 |
| ·客户份额营销 | 第22-24页 |
| ·客户分级对客户关系管理的重要性 | 第24-26页 |
| 3 新海丰集运客户管理现状 | 第26-35页 |
| ·新海丰集运发展的环境分析 | 第26-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第26-29页 |
| ·新海丰集运集团的现状分析 | 第29-33页 |
| ·新海丰集运发展状况分析 | 第29-31页 |
| ·新海丰航运的主要竞争对手 | 第31-33页 |
| ·新海丰集运目前客户关系管理现状 | 第33-35页 |
| 4 新海丰集运客户分级 | 第35-46页 |
| ·新海丰集运客户管理分级动因 | 第35-36页 |
| ·新海丰集运目标客户识别 | 第36-37页 |
| ·新海丰集运客户分级 | 第37-46页 |
| 5 新海丰集运客户管理的措施与保障 | 第46-54页 |
| ·客户的管理流程方案设计 | 第46-48页 |
| ·大客户的流程导向管理方案设计 | 第46-47页 |
| ·一般客户的标准化管理方案设计 | 第47-48页 |
| ·客户管理方案的实施 | 第48-54页 |
| ·针对大客户的管理方案实施 | 第48-51页 |
| ·一般客户的管理方案保障 | 第51-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·本文的研究结论 | 第54页 |
| ·本论文研究中的不足及展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
| 个人简历 | 第58页 |
| 发表的学术论文 | 第58页 |
