| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出及选题的意义 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究的理论和实际意义 | 第8-9页 |
| ·本文研究内容与方法 | 第9页 |
| ·本文的内容和结构 | 第9-10页 |
| ·本文的技术路线图 | 第10-11页 |
| 第二章 顾客资产和营销组合理论综述 | 第11-20页 |
| ·关于顾客资产理论的研究综述 | 第11-15页 |
| ·顾客资产研究的理论基础 | 第11-12页 |
| ·顾客资产概念及其价值构成的研究 | 第12-13页 |
| ·对顾客资产价值测量理论的研究 | 第13-15页 |
| ·营销组合理论的研究综述 | 第15-20页 |
| ·营销组合概念的提出 | 第15页 |
| ·营销组合理论的演进 | 第15-18页 |
| ·4RS 营销组合理论 | 第18-19页 |
| ·基于顾客资产价值提升的营销组合理论的研究综述 | 第19-20页 |
| 第三章 顾客资产价值与 4RS 营销组合关系分析 | 第20-29页 |
| ·顾客资产的相关理论研究 | 第20-23页 |
| ·顾客资产的定义 | 第20页 |
| ·顾客资产价值驱动要素及其亚驱动要素 | 第20-23页 |
| ·4RS 营销组合及其 8 个核心竞争力 | 第23-26页 |
| ·顾客资产价值驱动要素与 4RS 营销组合的关系 | 第26-29页 |
| 第四章 基于顾客资产价值提升的 4RS 营销组合相关模型的建立 | 第29-45页 |
| ·基于顾客资产价值提升的 4RS 营销组合理论模型的建立 | 第29-37页 |
| ·价值资产提升的 4RS 营销组合制定 | 第29-32页 |
| ·品牌资产提升的 4RS 营销组合制定 | 第32-34页 |
| ·关系资产提升的 4RS 营销组合制定 | 第34-37页 |
| ·顾客资产价值测量模型的建立 | 第37-45页 |
| ·定义顾客资产所属的资源种类 | 第37-38页 |
| ·营销对顾客的获得和维持概率的影响 | 第38-39页 |
| ·顾客资产测量模型的建立 | 第39-40页 |
| ·顾客资产价值测量模型中各参数的确定 | 第40-45页 |
| 第五章 基于顾客资产价值提升的 4RS 营销组合理论案例分析 | 第45-59页 |
| ·公司概况介绍 | 第45页 |
| ·SM 物流企业顾客资产价值提升的 4RS 营销组合策略的制定 | 第45-48页 |
| ·价值资产价值的提升 | 第45-46页 |
| ·品牌资产价值的提升 | 第46-48页 |
| ·关系资产价值的提升 | 第48页 |
| ·顾客资产价值测量 | 第48-59页 |
| ·顾客资产价值测量数据的获取与分析 | 第48-51页 |
| ·模型参数的计算 | 第51-55页 |
| ·顾客资产价值评估的实例计算 | 第55-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
