供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10页 |
| ·本文研究内容 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-16页 |
| ·供应链管理理论 | 第12-13页 |
| ·供应链管理的基本思想 | 第12-13页 |
| ·供应链管理的目标 | 第13页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理的基本内涵 | 第13-14页 |
| ·供应链一体化客户关系管理 | 第14-16页 |
| 第3章 沥青公司基本情况 | 第16-26页 |
| ·沥青产业市场环境 | 第16-21页 |
| ·外部竞争环境 | 第17-19页 |
| ·内部竞争环境 | 第19-21页 |
| ·公司组织结构 | 第21-22页 |
| ·公司运作流程 | 第22-26页 |
| 第4章 沥青公司客户服务问题及因素分析 | 第26-33页 |
| ·客户服务现状 | 第26页 |
| ·客户服务问题 | 第26-30页 |
| ·物流配送问题 | 第29页 |
| ·技术服务问题 | 第29-30页 |
| ·信息流问题 | 第30页 |
| ·客户服务问题分析 | 第30-33页 |
| ·供应链因素 | 第30-31页 |
| ·政治因素 | 第31页 |
| ·思想管理因素 | 第31页 |
| ·业务流程因素 | 第31-32页 |
| ·物流因素 | 第32页 |
| ·信息流因素 | 第32-33页 |
| 第5章 客户服务问题解决机制 | 第33-44页 |
| ·生产企业方面 | 第33页 |
| ·沥青公司方面 | 第33-44页 |
| ·界定战略使命 | 第34页 |
| ·构建核心竞争力 | 第34-35页 |
| ·提高服务认识 | 第35-38页 |
| ·建立客户服务战略支持措施 | 第38-40页 |
| ·深化技术服务 | 第40-41页 |
| ·改进物流运作 | 第41-42页 |
| ·完善信息搭建 | 第42-44页 |
| 第6章 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
