| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的思路与内容 | 第12-15页 |
| ·研究的思路 | 第12-13页 |
| ·研究的内容 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| ·客户感知价值国内外研究文献综述 | 第15-18页 |
| ·客户感知价值理论的国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·客户感知价值评价模型的国内外研究现状 | 第16-18页 |
| ·客户终身价值国内外研究文献综述 | 第18-21页 |
| ·客户终生价值理论的国内外研究现状 | 第18-19页 |
| ·客户终生价值评价模型的国内外研究现状 | 第19-21页 |
| ·客户感知价值和客户终生价值二维评价理论的国内外研究现状及模型 | 第21页 |
| ·客户生命周期理论 | 第21-23页 |
| 第3章 港城联通公司概况及3G时代集团客户价值评价与管理问题 | 第23-34页 |
| ·港城联通公司概况 | 第23页 |
| ·港城联通公司集团客户管理组织架构及产品现状 | 第23-24页 |
| ·港城联通公司集团客户管理组织架构 | 第23-24页 |
| ·港城联通公司集团客户产品现状 | 第24页 |
| ·3G时代集团客户业务产品需求及特点 | 第24-29页 |
| ·港城联通3G时代集团客户价值评价与分类管理存在的问题 | 第29-34页 |
| ·港城联通3G时代集团客户价值评价体系问题 | 第30-31页 |
| ·港城联通3G时代集团客户分类管理问题 | 第31页 |
| ·港城联通3G时代集团客户价值提升问题 | 第31-34页 |
| 第4章 港城联通3G时代集团客户价值评价体系研究 | 第34-41页 |
| ·集团客户价值评价模型选取和评价指标设计的原则 | 第34-35页 |
| ·评价模型的选取原则 | 第34-35页 |
| ·评价指标选取的原则 | 第35页 |
| ·集团客户价值评价体系指标体系设计 | 第35-38页 |
| ·集团客户价值评价体系指标体系权重设计 | 第38-39页 |
| ·集团客户价值评价体系指标无量纲处理 | 第39-41页 |
| 第5章 港城联通3G时代集团客户分类管理策略 | 第41-46页 |
| ·基于感知价值和终生价值评价体系的集团客户分类 | 第41-42页 |
| ·基于感知价值和终生价值评价体系的集团客户分类管理策略 | 第42-44页 |
| ·集团客户分类的动态管理 | 第44-46页 |
| 第6章 港城联通3G时代集团客户价值提升策略 | 第46-49页 |
| ·集团客户价值提升的路径设计 | 第46页 |
| ·集团客户价值提升策略 | 第46-49页 |
| ·Ⅰ类集团客户价值提升策略 | 第46-48页 |
| ·Ⅱ类集团客户价值提升策略 | 第48页 |
| ·Ⅲ类集团客户价值提升策略 | 第48-49页 |
| 第7章 港城联通3G时代集团客户价值评价与分类管理的实施建议 | 第49-55页 |
| ·集团客户价值评价与分类管理体系建设实施建议 | 第49页 |
| ·明确港城联通集团发展战略 | 第49页 |
| ·建立符合新集团客户价值评价与分类模式的管理体系 | 第49页 |
| ·集团客户价值提升实施建议 | 第49-55页 |
| ·按照分类体系,创新集团客户业务产品标准体系 | 第49-50页 |
| ·构建集团客户品牌统一化体系 | 第50-51页 |
| ·按照分类体系,精细化集团客户营销方案 | 第51-52页 |
| ·按照分类体系,拓宽集团客户发展渠道 | 第52页 |
| ·建立客户价值和资源匹配的集团客户分级服务体系 | 第52-53页 |
| ·优化机构、强化职能,打造强有力的集团客户发展支撑体系 | 第53页 |
| ·关注价值的变化,改善客户关系 | 第53-55页 |
| 第8章 结束语 | 第55-56页 |
| ·本文总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录一 集团客户感知价值及终身价值评价体系调查问卷 | 第58-60页 |
| 附录二 集团客户感知价值调查问卷 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 卷内备考表 | 第62页 |
