首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业供销管理论文

中国移动通信客户关系管理的研究

中文摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第一章 绪论第8-22页
   ·移动通信市场现状第8-9页
   ·我国移动通信市场的竞争格局第9-15页
   ·现阶段我国移动通信运营企业面临的问题及挑战第15-16页
   ·国内移动通信市场呈现出来的新特征第16-18页
   ·移动市场发展的新宠儿:小灵通第18-19页
   ·通信运营企业中的客户关系管理第19-20页
   ·研究中国移动通信客户管理的重要意义第20-22页
第二章 中国移动通信运营企业客户关系管理及管理策略第22-51页
   ·客户关系管理的概念厘清第22-25页
   ·促使客户关系管理发展的驱动因素第25-26页
   ·顾客管理技术第26-30页
   ·客户关系管理成败的衡量第30-35页
   ·大客户管理第35-51页
第三章 移动运营商客户关系管理的品牌效应第51-61页
   ·中国移动运营企业品牌的缺失第51-52页
   ·中国移动品牌建设的难解之局第52-59页
   ·探索品牌建设第59-61页
第四章 客户关系管理系统的体系研究第61-66页
   ·客户关系管理信息系统的特征分析第61-62页
   ·基于Web服务的 CRM系统设计第62-65页
   ·结论第65-66页
结束语第66-67页
致谢第67-68页
参考文献第68页

论文共68页,点击 下载论文
上一篇:提速后铁路超限货物运输组织若干问题的研究
下一篇:C62A型敞车合理重车重心高度的研究