| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 前言 | 第7-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的 | 第8页 |
| ·研究的内容与方法 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10页 |
| ·研究综述小结 | 第10-11页 |
| 2 企业中层管理者口头沟通相关概念和理论概述 | 第11-21页 |
| ·相关概念界定 | 第11-16页 |
| ·中层管理者 | 第11页 |
| ·沟通 | 第11-12页 |
| ·管理沟通 | 第12-13页 |
| ·管理沟通策略 | 第13-15页 |
| ·口头沟通 | 第15-16页 |
| ·理论概述 | 第16-21页 |
| ·管理沟通理论的发展史 | 第16-17页 |
| ·管理沟通模式 | 第17-19页 |
| ·口头沟通相关理论 | 第19-21页 |
| 3 W公司概况 | 第21-31页 |
| ·W公司简介 | 第21页 |
| ·W公司中层管理者口头沟通能力调查 | 第21-23页 |
| ·问卷调查对象 | 第22页 |
| ·问卷调查目的 | 第22页 |
| ·问卷调查结果 | 第22-23页 |
| ·W公司中层管理者口头沟通能力现状及主要问题 | 第23-31页 |
| ·存在口头沟通心理障碍 | 第23-24页 |
| ·口头沟通能力的重要性 | 第24页 |
| ·中层管理者与高层管理者之间的口头沟通关系不明确 | 第24-26页 |
| ·中层管理者与高层管理者之间的口头沟通不顺畅 | 第26-27页 |
| ·中层管理者与中层管理者之间的口头沟通难以跨越部门墙 | 第27页 |
| ·中层管理者口头沟通和领导能力欠缺 | 第27-29页 |
| ·企业高层领导缺乏对中层管理者作用的正确认识 | 第29-31页 |
| 4 W公司中层管理者口头沟通能力培养策略 | 第31-48页 |
| ·克服中层管理者口头沟通中的障碍 | 第31-32页 |
| ·影响口头沟通的主要因素 | 第31页 |
| ·打通口头沟通过程中的障碍 | 第31-32页 |
| ·理顺关系做好上行沟通 | 第32-34页 |
| ·角色转换做好下行沟通 | 第34-37页 |
| ·打通部门墙做好平行沟通 | 第37-40页 |
| ·平行沟通难度分析 | 第37-38页 |
| ·确定平行沟通对象模式采取正确的沟通策略 | 第38-39页 |
| ·平行沟通的注意事项 | 第39页 |
| ·平行沟通案例 | 第39-40页 |
| ·创建好的平行沟通氛围 | 第40页 |
| ·掌握口头沟通技巧提升领导力 | 第40-45页 |
| ·建立对W公司中层管理者口头沟通能力培训机制 | 第45-48页 |
| ·确定培训的目标和宗旨 | 第45页 |
| ·制定培训计划 | 第45-46页 |
| ·确定培训的形式和方案 | 第46-47页 |
| ·培训效果评估 | 第47-48页 |
| 5 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附件 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |