长沙市某医院住院患者满意度的调查与研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-10页 |
| 第二章 研究对象和方法 | 第10-12页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·抽样方法 | 第10页 |
| ·调查方法 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·数据处理与统计方法 | 第11-12页 |
| 第三章 结果 | 第12-28页 |
| ·一般情况 | 第12-18页 |
| ·年龄和性别构成 | 第12-13页 |
| ·文化程度 | 第13-14页 |
| ·居住地构成 | 第14-15页 |
| ·职业构成 | 第15页 |
| ·选择就诊的原因 | 第15-16页 |
| ·医疗费用支付方式 | 第16-17页 |
| ·入院方式 | 第17-18页 |
| ·所在科室分布 | 第18页 |
| ·住院患者满意度调查指标结果 | 第18-21页 |
| ·不同年份满意度结果比较 | 第18-19页 |
| ·不同评价因素满意度结果比较 | 第19-20页 |
| ·不同科室满意度调查结果 | 第20-21页 |
| ·住院患者满意度调查的得分情况 | 第21-28页 |
| ·患者对病房环境设施的满意度 | 第21-22页 |
| ·对工作人员服务态度的满意度 | 第22-24页 |
| ·对医疗服务过程的满意度 | 第24-25页 |
| ·对管理效率的满意度 | 第25-26页 |
| ·对服务结果的满意度 | 第26-28页 |
| 第四章 讨论 | 第28-35页 |
| ·医院满意度调查总体情况 | 第29-30页 |
| ·医疗质量与患者满意度 | 第30-31页 |
| ·服务态度与患者满意度 | 第31页 |
| ·医疗收费与患者满意度 | 第31-32页 |
| ·患者选择医疗机构的原因分析 | 第32页 |
| ·问卷设计与患者满意度 | 第32-33页 |
| ·其他因素与患者满意度 | 第33-35页 |
| 第五章 结论 | 第35-36页 |
| 第六章 建议 | 第36-39页 |
| ·加强医德医风建设 | 第36页 |
| ·提高医疗技术水平 | 第36页 |
| ·加强就医环境与文化氛围的营造 | 第36-37页 |
| ·加强质量管理强化责任意识 | 第37页 |
| ·加强沟通构建信任途径 | 第37页 |
| ·完善收费管理 | 第37-38页 |
| ·建设良好的医患关系 | 第38页 |
| ·建设有效的投诉渠道 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 综述 医院患者满意度的调查与研究 | 第43-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 住院患者满意度调查表 | 第55-59页 |
| 攻读学位期间发表的主要论文 | 第59页 |
